Monteiro & Monteiro Comercio e Servicos

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Ribeirão Preto - SP

09/11/2021 às 16:17

ID: 132623755

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Entrei em contato com o Hotel Monte Carlo solicitando uma reserva para o feriado de 7 de setembro. Realizei o pagamento de imediato. Na véspera da viagem um dos hóspedes apresentou sintomas sugestivos de Chicunguya, foi encaminhado uma declaração médica para o hotel no mesmo dia.
Após 7 dias me encaminharam uma mensagem avisando que deixaria uma carta de crédito válido por 3 meses.
Entrei em contato posteriormente 2 vezes com o hotel solicitando a marcação da reserva da diária comprada, o que foi negado alegando que só podem ser marcadas se for 3 diárias. E que não é vendido 1 diária. Porém, me foi vendido e no momento da venda nada me foi comunicado sobre isso.
A mensagem da pré-reserva não aborda em nada sobre marcação de carta de crédito ou sobre venda mínima de 3 diárias.
Tentei contato com a administração ou gerência, porém alegam que não tem telefone para o contato com a administração e a gerência não fica no hotel e também não tem telefone. Caso eu queria falar algo precisa ser apenas por WhatsApp.
A carta de crédito só vale por 3 meses e também não recebi nada.