Empresa não oferece mais assistência para equipamentos mais antigos.

Boa tarde Kleberson! Como vai?

Sentimos muito pela situação ocorrida.

Por lei a empresa é obrigada a ter peças sobressalentes para conserto de produtos e reposição por 5 anos após fim da produção do mesmo. A Montel Telecom, em busca de aprimorar nossos serviços, dá mais 5 anos além do obrigatório por lei para a manutenção de equipamentos. Sendo assim, não é possível consertar produtos com mais de 10 anos de fabricação devido a peças obsoletas, não temos mais como dar manutenção justamente porque os componentes não são mais encontrados e assim, não temos como garantir o serviço e o perfeito funcionamento do mesmo.

De qualquer forma, estou solicitando para o departamento responsável o envio do manual completo do equipamento em questão para o seu email hoje.

Obrigado,
Equipe Montel

A empresa Montel Telecom, se quiser resolver o problema e muito simples, peço para disponibilizar o software, cabo próprio e a senha do equipamento que comprei deles, para que o técnico terceirizado possa efetuar a mudança de frequência desse transmissor em questão. E não é verdade a informação de que não existem mais peças desse meu equipamento, foi feita uma busca rápida pela Internet, e os componentes ainda existem e estão sendo comercializados. Faltou para essa empresa Montel Telecom o respeito para com os consumidores que adquiriram os produtos dela. Haja vista que não foi oferecido nem uma atualização para do meu equipamento, mesmo eu oferendo pagar todos os valores que poderia custar, simplesmente eles se recusaram a analisar o equipamento, já alegando que estava fora das normas da empresa por ter mais de dez anos. Para essa empresa que priva mais pelas normas, do que a satisfação do cliente, acredito que vão pagar um preço caro por não terem interesse em fidelidade o consumidor, e sinto muito dizer, empresas assim podem estar buscando a extinção. A Montel Telecom poderia ter oferecido o serviço de upgrade para o meu equipamento, pois é um equipamento que leva o nomes deles e foi rejeitado por eles, vale citar que as outras empresas concorrentes não tem essa mesma atitude e norma, os concorrentes oferecem sempre uma melhoria nos equipamentos, fazendo gerar receitas e fidelização do cliente.
No caso do meu equipamento, ele está funcionando perfeitamente, eu só precisava alterar a frequência dele, coisa simples para a empresa que tem o software e o cabo conector próprio de fábrica. E caso a empresa queira me fornecer o que foi solicitado aqui, terei a humildade de voltar aqui e declarar que fui atendido e o problema foi resolvido, pois a informação é simples essa.

Bom dia Kleberson!

Conforme informado por e-mail, nos envie o equipamento para avaliação e troca de frequência. obrigado!

Obrigado pelo feedback, Kleberson!
Permanecemos a disposição.