Péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2024 às 11:05
ID: 188907275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de Magnésio inositol via Amazon da loja Montenegro Nutrition , queria em capsulas e vei em isotol , solicitei a devolução e na mesma hora comprei "na mesma loja o produto correto em capsulas" , para minha surpresa após receber o código de devolução e pedir para uma pessoa levar aos correios, pra minha surpresa o envio era taxado e quando reclamei , ninguém me encaminhou outro código de envio gratuito , por diversas mensagens a atendente ficava perguntando o valor do envio, a situação me deixou desconfortável como cliente , insisti e a resposta era sempre a mesma ..quanto é o frete .. falei que não ia mais enviar que jogaria fora o produto de R$ *******,00 .. após minha afirmação a loja se calou , acho que esse era o intuito de inicio .. cancelei o outro produto e venho aqui para alertar a quem interesse do descaso dessa empresa que fica alojada em um dos maiores marketplace
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 16:21
Olá Sr Arlildo, primeiramente gostariamos de pedir desculpar por qualquer occorido que possa ter o deixado insatisfeito com o atendimento de um de nossos E-commerces.
Nesses casa pedimos a compreensão que precisamos seguir alguns protocolos para a devolução, pois como se trata de um produto de caracteristica alimentícia precisamos receber no nosso centro de distribuição para verificarmos se não houve rompimeto de lacre ou violação. Com relação ao valor cobrado(taxa) para devolução ele é rembolsado no final da tratativa mais o valor bruto do produto.
Ex:
Produto:R$*******,00
Devolução(taxa):R$27,00
Reembolso:R$*******,00
Tomaremos as medidas cabíveis para que possamos melhorar cada vez mais o nosso atendimento.
Qualquer dúvida estamos a disposição em nossos canais de atendimento:
Whatssap:*******
E-mail:*******
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 11:28
Tudo foi um mau entendido , empresa ótima , com produtos incríveis e me deram assistencia em todo processo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10