Fiorino 2022/2023 com defeitos, problemas de documentação e pós-venda inexistente na Montes Car
Respondida
Barueri - SP
22/06/2026 às 17:48
ID: 252066013
PÉSSIMA AGÊNCIA DE VEÍCULOS
Comprei uma Fiorino 2022/2023 na Montes Car e tive diversos problemas desde o início da compra.
Logo nos primeiros meses, o veículo apresentou defeitos. Encaminhei os comprovantes dos gastos para a empresa, mas me recusaram qualquer tipo de suporte ou reembolso, mesmo estando dentro dos três primeiros meses após a compra.
Além disso, enfrentei problemas relacionados à documentação e ao histórico do veículo. Posteriormente descobri que se tratava de um carro de locadora, informação que não foi apresentada de forma clara durante a negociação. O veículo também possui repintura, porém não me foi fornecido o laudo cautelar antes da compra, o que considero uma falta de transparência.
O vendedor ***** foi bastante prestativo apenas no momento da venda. Após a conclusão do negócio, passou a não responder mensagens nem atender ligações. Em diversas ocasiões informou que conversaria com o gerente e retornaria o contato, mas nunca recebi uma resposta ou solução para os problemas relatados.
Para completar, a entrega do veículo foi extremamente decepcionante. A limpeza estava péssima; o carro foi entregue praticamente nas mesmas condições em que estava quando fui vê-lo pela primeira vez.
Minha experiência com a Montes Car foi muito negativa devido à falta de transparência, ao pós-venda inexistente e à ausência de suporte diante dos problemas apresentados pelo veículo. Não recomendo.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 19:00
Olá, boa noite, tudo bom ?
Não encontramos nenhuma venda para o cpf reclamante, porém podemos explicar alguns pontos:
- No ato da aquisição explicamos sobre garantia e qualquer manutenção obrigatoriamente devera ser feito pelo fornecedor, no caso a loja, e não faremos reembolso seja qual for a quantia, sem autorização previa da loja.
Se o cliente fizer qualquer manutenção, inclusive corre-se o risco de perder a garantia do veículo. Inclusive consta em contrato.
No veículo em questão, se for o veículo de placa *****, a manutenção foi preventiva e não corretiva, afinal foram trocados velas, e caso estivesse com real desgate natural, fariamos a substição sem custo algum.
Em relação ao LAUDO CAUTELAR, TEMOS ELE TOTALMENTE APROVADO, nele é avaliado se veículo tem batidas que afetem a estrututa do veículo e historico, o que nos garante a procedencia do produto comercializado. Repintura não afeta o funcionamento e procedencia do mesmo.
- Documentação: Os veiculos devem ser transferidos para o nome da loja e depois para o nome do comprador, assim como foi feito.
- Higienização : Todos veículos são higienzados e polidos antes da entrega, mas no dia a dia possa ter sido sujo e nossa equipe não tenha dado o " acabamento" para entregar nas condições esperadas, se isso acorreu, peço desculpas, e quando tiver um tempo, pode nos tarzer que farei a cortezia de uma nova preparação.
Espero ter ajudado e tenha entendido o nosso lado, e qualquer dúvida, estamos a disposição.
Caso queira entrar em contato comigo para mudar sua opniao sobre a gente e comehecer melhor nosso trabalho, por favor , me procure, Diego.