FUI ATENDIDA DE FORMA GROSSEIRA E SEM PROFISSIONALISMO PELA AGENCIA MONTES CLAROS ECOTURISMO .

Boa tarde Sandra, tudo bem?
Primeiramente iremos expor um pouco da nossa empresa.
Estamos no mercado há três anos, mais de ******* viagens realizadas e mais de 7.******* clientes atendidos e NENHUMA reclamação no ReclameAqui.
Temos também 09 filiais em Minas Gerais, São Paulo e Espírito Santo, filiais estas que surgiram do sucesso da Montes Claros Ecoturismo, a pioneira, com a abertura de mais duas este ano nos estados do Rio de Janeiro e Paraná.
A Montes Claros Ecoturismo e todas as nossas filiais não fazem reservas de vagas, outras pessoas antes de você também pediram a ******* vagas para confirmação ao longo do dia, se reservássemos você não teria esta chance de ir.
Por que não reservamos? Porque a grande maioria das pessoas que pedem para reservar não vão nas viagens, aí tivemos que cortar.
A atendente deixou bem claro para você que as vagas não estavam confirmadas, e você também deixou claro que iria ver a POSSIBILIDADE de ir com o seu marido.
A viagem sairia no dia seguinte, não há como ficar reservando vagas para uma viagem tão próxima, como também a lista de passageiros, segundo normas da ANTT, tem de estar devidamente preenchida e com a empresa de transporte 12 horas antes da saída da viagem.
Voltamos a salientar que a viagem sairia no dia seguinte, e que a lista de viagem teria de estar obrigatoriamente pronta horas depois do seu contato telefônico.
Imagine a situação de você pedir a reserva das três vagas e seu marido dizer que não poderiam ir? Poderíamos ter tido R$ 1.*******,00 de prejuízo (R$ *******,00 por pessoa), pois talvez estas vagas não poderiam ter sido preenchidas, visto que o prazo para finalização da lista de viagem seria neste mesmo dia do fato ocorrido.

Cada atendente atende dezenas de pessoas por dia, todas são informadas se tem ou não vagas, não ficam passando informações uma para a outra, cada uma atende o seu cliente e finaliza ali mesmo o atendimento, deixando clara a informação, como deixou para você você ficou de ver como marido e retornar se iria ou não, e a mesma deixou claro que a vaga não estava reservada.

Nos informe por favor qual foi a quebra no Código de Defesa do Consumidor ocorrida?

Mais uma vez:
As regras da empresa cabem à nossa empresa.
Não dá para sair ligando para todas as pessoas que pediram informações sobre esta viagem para dizer que não tem mais vagas, como todas as outras viagens, todas são informadas se ainda tem ou não vagas e que não reservamos vagas sem pagamento.
Se fosse uma viagem para novembro, dezembro, janeiro daria para dizer que poderia ir na agência semanas depois para confirmar, mas uma viagem que teria OBRIGATORIAMENTE de ser finalizada no mesmo dia, seria impossível segurar vagas.
Novamente: se reservássemos sem pagamento estas vagas que você tinha interesse, elas já teriam sido reservadas e preenchidas, pois outras pessoas, antes de você, também pediram para segurar estas vagas para confirmar mais tarde ao longo do dia.

A atendente respondeu à você da mesma forma que você conversou via telefone, no mesmo tom, na mesma cordialidade e respeito.

Se preferir, pode me ligar:*******.

Estamos à disposição,

Marcelo Santos
Grupo Ecoturismo

Boa noite Marcelo!
Que bom que agora você apareceu. Você não precisava expor um pouco sua empresa, porque eu a conheço , seguia nas redes sociais e até então admirava o trabalho de vocês. Não estou discutindo aqui o direito de vocês fazerem reservas ou não , e sim a falta de preparo , cortesia , comprometimento e respeito com o https://******* pergunto então, porquê sua atendente pegou meu telefone e nome sendo que não fazem reservas, não poderia simplesmente falar ; venha aqui agora e feche o pacote, e assim mesmo você corre o risco de não ter vagas. Se você tiver uma cópia do Código do consumidor saberá que conforme o Art. 6 São direitos básicos do consumidor: II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;
Quanto a sua referência Cada atendente atende dezenas de pessoas por dia, todas são informadas se tem ou não vagas, não ficam passando informações uma para a outra. Você mesmo reafirmou o que eu disse que sua empresa não tem interação. Realmente as regras da empresa cabem à sua empresa é o seu direito ,e é claro que não dá para sair ligando para todas as pessoas que pediram informações sobre esta viagem para dizer que não tem mais vagas, porém não se aplica aqui. E quanto a atendente reafirmo que não fui tratada de forma cordial e respeitosa, e mais uma vez reafirmo que se a gerente entendesse que estava certa , não precisaria falar que iria conversar com a primeira atendente e me daria retorno. Não entendi a postura de vocês, tão pouco a resposta dela no momento que pedi o seu telefone para contato. Queria apenas que este episodio lamentável não se repetisse com outras pessoas, mas pelo visto vocês não estão abertos para aceitar que estão errados, melhorar e fidelizar seus clientes.

Boa noite.
Primeiramente não me escondo. A gerente da empresa tem total autonomia para resolver as situações, mesmo esta que nunca havia acontecido.
Quando a atendente deixou claro a você que a vaga não estava reservada, logo deu a entender que você correria o risco de perder a vaga.
Isso é um direito básico não só do consumidor, mas sim de vida. A atendente respondeu no mesmo tom, quando você subiu o tom ela acabou subindo o tom dela também, não digo que ela esteja certa, mas ela respondeu nas mesmas condições que você.

Não precisa de interação das atendentes nesta parte. Ela te atendeu, deixou claro que a vaga não estava reservada e você foi embora. Ela foi almoçar, não precisaria de forma alguma ter avisado à outra atendente esta situação, pois é uma situação corriqueira em nossa empresa.

Reafirmo que a atendente te tratou da forma que você tratou ela. Como dito já foram mais de 7.******* clientes que já viajaram conosco e outras dezenas de milhares em atendimentos onde não foi concretizada a compra, como foi este.

Este não foi um atendimento habitual da nossa empresa, onde a atendente lhe respondeu no mesmo tom usado por você.
Se a atendente não te tratou bem e de forma respeitosa, será que você também não a tratou bem e também de forma respeitosa para com ela?
Com certeza se ela te tratou de forma descordial, ela teve um motivo forte.

Estamos abertos a erros, tanto que temos pesquisas de satisfação em TODAS as nossas viagens, todas as críticas construtivas são consertadas e damos a resposta para o cliente para a sua crítica e qual foi a medida tomada para todas as situações apontadas.

No mais estamos à disposição!

Marcelo Santos
Grupo Ecoturismo