Cobrança indevida de estacionamento no Montes Claros Shopping em compras no BH Supermercados
Em réplica
Montes Claros - MG
09/02/2026 às 20:12
ID: 240257339
Infelizmente tive um problema com o estacionamento , sempre foi dito a gente consumidor que assima de R$ 50,0 em compras no BH Supermecados você tem a isenção do valor do estacionamento , porém tive um contratempo acabei perdendo o papel do tiket , fui percerber no momente de validação no caixa do supermercado , procurei de imediato o responsavel pelo estacionamento solicitando uma segunda via do meu tiket , fui informado que eu tinha que efetuar o pagamento do mesmo , não tendo a opçao de isenção mediante compra por eu ter perdido o mesmo , fiquei chateado , pois isso é contra as leis , não é informado ao consumidor , não está escrito atrás do tiket e ninguém informa isso , sendo algo abusivo por parte da adiministradora , e ainda fui ameaçado pelo proprio funcionario , fique claro o artigo 39 e 51 do código de defesa do consumidor, pois fiquei 30 minutos , tentei apresentar a nota fiscal de compra o mesmo me disse que eu estava errado e que tinha que pagar o estacionamento , espero que seja corrigido e punindo o tal colaborador mal educado e sem infomarção
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 19:20
Olá, Rarisson.
Informamos que a isenção do estacionamento concedida pelo Supermercado BH depende de validação realizada por meio de um código emitido exclusivamente no momento da entrada do veículo.
O ticket gerado na cancela contém dois códigos distintos: o primeiro corresponde ao estacionamento (gerado para pagamento) e o segundo à validação, que é o responsável pelas isenções e só pode ser emitido no momento da entrada.
Em casos de perda do ticket, não é possível recuperar ou reemitir o código de validação necessário para concessão da isenção, motivo pelo qual o benefício não pôde ser aplicado, mesmo mediante apresentação da nota fiscal.
Em relação ao atendimento prestado, iremos apurar internamente o ocorrido e reforçar as orientações junto à equipe, buscando sempre um atendimento respeitoso e claro aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 19:24
Infelizmente essa prática é ilegal, não tem nenhum aviso informativo sobre a perca do tiket, o mínimo de vocês era pegar a nota fiscal e fazer a liberação, não tenho nada a ver sobre mudanças de código ou algo do tipo isso é de responsabilidade do estabelecimento (estacionamento em parceria ao supermercado) apenas cumprir o meu papel como consumidor e cliente de efetuar a compra e ganhar o estacionamento, fique claro isso que você esta fazendo é errado