Montes Claros Shopping Center

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Montes Claros - MG

27/12/2024 às 09:35

ID: 205716513

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No mês passado dia 23/11/*******, fui ao Montes Claros Shopping e ao descer no estacionamento, havia uma cerca com corrimão para reserva de vagas destinadas a pessoas autistas. Estacionei ao lado dessa vaga e, ao sair do carro, acabei me cortando na perna (região da canela) devido ao corrimão, que estava mal acabado e sem a proteção adequada nas pontas da grade.

Imediatamente, procurei alguns funcionários do shopping para relatar o ocorrido e, mesmo com minha perna sangrando, nenhum deles me ofereceu auxílio adequado. Apenas apontaram o setor de ouvidoria, sem qualquer acolhimento ou orientação sobre o que fazer em seguida, precisando eu ir ao local sozinha sem o devido acompanhamento de um funcionário, considerando o tamanho do espaço físico do shopping e o constrangimento que eu já havia passado, o mínimo de cuidado que eu avalio, seria ser levada ao local.

Fui até a ouvidoria, onde formalizei uma reclamação, a qual foi devidamente documentada. O shopping se comprometeu a me informar sobre as providências que seriam tomadas a partir dessa situação e me direcionou à brigada para realizar uma lavagem na ferida. No entanto, foi necessário que eu tomasse vacina antitetânica devido ao risco da lesão.

Recebi uma mensagem do shopping apenas no dia 05/12 informando que estavam averiguando a situação, mas até o momento, não obtive nenhuma resposta eficiente sobre o ocorrido. Inclusive, minhas mensagens subsequentes não estão sendo mais respondidas.

Minha insatisfação é enorme com o atendimento prestado, e sinto-me desrespeitada pela falta de comprometimento do shopping com a integridade física dos seus clientes. O corte deixou uma mancha escura na minha perna, o que, apesar de pequeno, representa um incômodo. O que mais me desaponta, no entanto, é a falta de respeito e cuidado que está sendo evidenciado, tanto no momento do ocorrido quanto no atendimento pós-incidente.

Dessa forma, exijo um retorno imediato sobre quais medidas foram tomadas para corrigir a situação, além de uma previsão de retratação comigo, considerando o mal-estar que vivenciei, tanto durante o ocorrido quanto após.