Atraso na entrega de cama comprada no Magazine Luiza

Olá, Claudia.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno com o atraso na entrega. Verificamos que a venda foi realizada através do site da Magazine Luiza, e a entrega está sob responsabilidade da própria plataforma.

De nossa parte, todos os procedimentos e prazos foram cumpridos conforme o combinado, e o produto já foi liberado dentro do sistema da Magalu para envio.

Reforçamos nosso compromisso em garantir que você receba sua cama o quanto antes. Solicitamos junto à equipe da Magazine Luiza uma atualização imediata sobre o status da entrega e acompanharemos de perto até a finalização.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer apoio necessário.

Atenciosamente,
Montes Matos Móveis

A resposta recebida não resolve o problema.
A compra foi feita e paga à vista no site da Magazine Luiza, com entrega prevista para o dia 31 de outubro, e até o momento o produto não foi entregue.

Não aceito a justificativa de que a responsabilidade seja apenas da plataforma, pois, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tanto o vendedor (Montes Matos Móveis) quanto a Magazine Luiza são solidariamente responsáveis pela entrega do produto adquirido.

Ressalto que a venda foi aprovada com o endereço de entrega devidamente confirmado, e não houve qualquer contato para informar impossibilidade de entrega ou reagendamento.
Comprei a cama para presentear um casal recém-casado, e o atraso está causando grande constrangimento.

Solicito a entrega imediata do produto, conforme o combinado, e não aceito o cancelamento da compra, uma vez que desejo apenas receber o item adquirido.

Até o momento não tive retorno nem da Montes Matos Móveis nem da Magazine Luiza.
A compra foi feita à vista no dia 25/10, com entrega prevista para 31/10, e o produto ainda não foi entregue.
A justificativa de que a responsabilidade é apenas da plataforma não procede, pois ambas as partes são solidariamente responsáveis.
Reitero que não quero o cancelamento, e sim a entrega imediata da cama conforme o combinado.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega.

Gostaríamos de esclarecer que este pedido LU-*******, foi realizado através do modelo de logística Fulfillment da Magazine Luiza, no qual todo o processo de armazenamento, separação e entrega é feito diretamente pela própria plataforma, em centros de distribuição e com transportadoras contratadas por ela.

Nessas operações, nós, vendedores parceiros, não temos acesso ao produto físico nem controle sobre o envio ou prazos logísticos, pois todo o fluxo é gerenciado e executado exclusivamente pela Magazine Luiza.

Ainda assim, estamos acompanhando o caso de perto e já abrimos o ticket n #128951762 junto à equipe responsável da Magazine Luiza, reforçando a urgência da entrega e solicitando prioridade no atendimento.

Reforçamos que nossa intenção é a mesma que a sua: que o produto seja entregue o mais rápido possível e que a situação seja resolvida de forma satisfatória.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Montes Matos Móveis