Colchão Luckspuma causando dores lombares - Solicitação de reembolso integral
Não resolvido
Osasco - SP
04/11/2025 às 14:58
ID: 231023627
Comprei um colchão da marca Luckspuma na loja Montes Matos.
Quando procurei a loja, eu queria um modelo da Castor, mas o vendedor me convenceu a levar o da Luckspuma, dizendo que seria uma escolha melhor.
Desde o início do uso, o colchão tem me causado fortes dores lombares e desconforto, o que mostra que o produto não cumpre a função de oferecer suporte adequado ao corpo.
Procurei a loja várias vezes, e foi informado que não há reembolso, apenas crédito para comprar outro produto na loja. Também me ofereceram o mesmo modelo de colchão ou outros com valores diferentes, mas o Castor, que me interessava, foi oferecido com uma diferença de R$ 700,00, sendo que encontrei o mesmo modelo em outras lojas por valores entre R$ 2.000,00 e R$ 2.300,00.
Expliquei que não tenho condições de ir até a loja pessoalmente, pois estou com dores e a loja fica a duas horas de viagem.
Mesmo assim, a situação segue sem solução satisfatória.
Deixo claro que não estou pedindo troca por conveniência, e sim por motivo de saúde, pois o colchão está me prejudicando.
Além disso, a loja não tem como comprovar que o colchão não possui vício oculto, especialmente nas molas internas, que podem ter perdido sustentação com o uso normal.
Pedido de solução:
Com base no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, sem custo de frete.
Não aceito crédito na loja nem troca pelo mesmo modelo, já que o problema permanece e vem afetando minha saúde.
Caso a situação não seja resolvida, levarei o caso ao Procon, apresentando todas as mensagens e tentativas de acordo.
> Segue conversa com a loja Montes Matos, onde fica claro que foi oferecido apenas crédito ou troca, mesmo após eu relatar que o colchão Luckspuma está me causando dores lombares e não cumpre a função prometida.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 11:50
Olá, Priscila
Lamentamos pelo desconforto relatado e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e garantir uma boa experiência de compra a todos os clientes.
Desde o primeiro contato, buscamos oferecer diferentes alternativas para solucionar o caso incluindo crédito no valor pago, troca pelo mesmo produto para verificação de possível vício de fabricação e, ainda, a possibilidade de substituição por outro modelo, com acerto de diferença caso houvesse variação de valor, em relação ao anúncio que você nos enviou de uma outra loja, conseguimos manter os valores nas mesmas condições caso queira efetuar a troca pelo modelo mencionado.
O colchão adquirido é um produto de marca reconhecida, com garantia de fábrica e certificado pelo Inmetro. Para situações como a mencionada, o procedimento correto é a avaliação técnica pela assistência autorizada da Luckspuma, que é a responsável por identificar eventuais vícios ocultos e definir o tratamento adequado dentro da garantia.
Continuamos à disposição para auxiliar no encaminhamento dessa análise junto à fabrica e acompanhar o caso até o retorno da avaliação. Nosso compromisso é manter uma relação transparente e buscar sempre a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Montes Matos Móveis
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 18:56
Agradeço o retorno.
No entanto, reforço que o produto não está cumprindo sua finalidade básica, causando dores lombares e prejuízo à minha saúde e ao meu descanso.
Desde o início, relatei o problema e solicitei o cancelamento da compra com reembolso, pois o colchão claramente não atende ao uso proposto. A oferta de crédito na loja ou troca por outro modelo não resolve o problema, pois me coloca em desvantagem, já que eu seria obrigada a permanecer com um produto da mesma loja que não atendeu minhas necessidades o que não é obrigatório ao consumidor.
O CDC garante ao consumidor o direito de escolha entre:
Reembolso do valor pago,
Troca por outro produto,
Ou abatimento proporcional do preço.
Portanto, estou exercendo meu direito legal e reitero a solicitação de reembolso integral, dentro do prazo e conforme garantia legal para casos de vício.
Aguardo retorno com o procedimento para o reembolso, e estou disponível para virem retirar esse colchão a qualquer dia e hora !
Atenciosamente,
Priscila Melo
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 20:28
A empresa não da o direito ao consumidor de reembolso,quer que você troque o produto pelo mesmo rs ! Ou oferece produto na loja acima do valor do mercado .
No meu caso ofereceu outro colchão por 2.700 sendo que a vista em outra loja eu pária 2.000.
Depois da reclamação aqui ,responderam que fariam a troca pelo colchão no valor que vi de outra loja .
E ja se passou meses . A loja nem em contato entrou .
Na hora da compra falam que deram suporte em tudo ,você procura uma marca eles falam que a outra e melhor . E nos caímos na conversa .
Uma empresa sem responsabilidade nenhuma com ous consumidores!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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