Montes Matos Móveis e Colchões

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Rio de Janeiro - RJ

12/10/2024 às 16:04

ID: 199496395

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Assim que abri o produto que percebir os totais defeitos entrei no chat do app Magalu solicitando a troca do produto, porém ela não me deu a opção de trocar e sim o cancelamento da compra, más pra que o cancelamento seja feito a Loja Monte Matos precisa dar baixa no pedido de compra pra que depois de 7 dias após o cancelamento o Magalu me estornasse o valor da compra,
Porém mandei várias mensagens no chat da Monte Matos e recebi uma mensagem automática informando que a mesma teria até 2 dias úteis pra entrar em contato comigo, aguardei até dia 09/10/******* E a loja não entrou encontro,
Chamei novamente no dia 10/10/*******
Enviei fotos e vídeos, foi aí que a loja Montes Matos me respondeu no zap em áudio justificando o motivo que não entrou em contato, mandando vídeos de como abrir o baú da cama, e pediu pra que eu colasse ou costurar os buracos da cama e que nos pés da cama eu colocasse um cálcio pra que a cama pare de balançar, pediu também que eu fizesse mais força na hora de fechar o baú, que por motivo de ser novo seria meio duro mesmo, disse também que o colchão não veio com a vovular de ar por que não precisa mais.

Aí eu pergunto compro uma mercadoria com varios defeitos, o produto não chega como no da foto do anúncio do app, eles me sugere colar, costurar pois até mesmo por um cacio nos pés da cama. Isso é muito sacanagem e desrespeito com o cliente.
E Apesar que nem tive a oportunidade de desfrutar do produto, porque está com defeitos
AINDA ESTOU NO PRAZO DA GARANTIA
COMO INFORMA NA POSTAGEM DE ANÚNCIO
1 ANO DO COLCHÃO
6 MESES DA CAMA BAÚ

CONCLUSÃO
QUERO UMA SOLUÇÃO DOS MEUS DIREITOS DE CONSUMIDOR