falam uma coisa e acontece outra
Resolvido
São Paulo - SP
30/09/2014 às 16:58
ID: 10248212
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesantes de fazer a compra na empresa perguntei para a atendente o preço dos produtos,se fazia entrega e montagem e me falaram que sim,fiz o ******* no dia certo,horario combinado até ai tudo bem,só que quando perguntei se fazia a montagem no caso da placa canaletada que pedi o entregador me disse que não fazia montagem desse produto só de balcão e vitrine sendo que me falaram anteriorme por telefone que fazia,até por isso resolvi fazer o pedido e para minha surpresa fiquei com a mercadoria mas agora tenho que fazer a montagem com outro pessoa ou eu mesmo.
acredito que as informações devem ser passada mais claramente aos clientes para não restar duvidas e não dizer uma coisa pelo telefone e ter uma surpresa desagradavel,acredito que faltou esclarecimento
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Resposta da empresa
22/01/2015 às 15:21
A equipe https://******* pede desculpas pelo ocorrido e agradece a reclamação feita pelo Sr. Sergio, pois desta forma identificamos e corrigimos os erros.
Nossa empresa por enquanto não dispõem de equipe especializada para executar instalações em paredes, por esse motivo só fazemos montagem e desmontagem de produtos como por exemplo balcões, gôndolas... O produto que o Sr. Sérgio comprou é o painel canaletado que não necessita montagem e sim instalação em parede.
De qualquer forma, entendemos que esta informação deveria ter ficado clara durante o contato telefônico. Estamos reforçando a informação junto aos atendentes para que sejam mais claros.
Att
https://*******
Consideração final do consumidor
22/01/2015 às 16:21
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7