Dificuldade em retificar email e atendimento ineficiente na XP
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
09/06/2025 às 09:34
ID: 219033413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicito retificar o email constante das informações cadastrais.
É uma situação simples, mas estou há 2 meses tentando resolver esta questão sem sucesso, como segue:
- O aplicativo da XP é muito ruim, quase não funciona.
- Não foi capaz de identificar um endereço de email inválido,
- A XP não tem atendimento humano, assim o assunto se arrasta sem solução.
- A ouvidoria não pode ser acessada, pois, segundo a XP, é necessário um protocolo de reclamação é não existe um canal para isto.
- Já foram realizados inúmeros procedimentos para solução do problema por solicitação da XP, porém todos se mostraram infrutíferos, tais como: Identificação facial, remessa de documento de identidade (várias vezes), remessa de comprovação de endereço (várias vezes), novo email, cabendo esclarecer que todos os documentos solicitados e reenviados já havia sido fornecidos por ocasião da abertura da conta
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 10:52
Bom dia Paulo, Entraremos em contato para esclarecer suas duvidas.
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 14:48
Acredito que a solução do problema não passa pela Monteverde, pois durante estes 2 meses as tratativas passaram por esta empresa e, a não ser a continua remessa de documentos e procedimentos, nada mudou. Assim, esta resposta não tem validade, tampouco a transferência da solução da XP para a Monteverde. Entendo que a XP continua sendo responsável pela solução do problema. Veja diferentemente da resposta, não recebi nenhum contato a respeito.
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 14:59
Adicionalmente, cabe esclarecer que não existe dúvida. O que se pretende é que a XP retifique o email cadastrado na conta 2150905, problema este que se arrasta por 2 meses e a maior preocupação é que se a XP é incapaz de resolver um problema tão simples, como agirá em uma situação mais complexa.
Réplica da empresa
09/06/2025 às 15:06
Um de nossos assessores esta tentando entrar em contato, tente atende-lo por favor.
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 13:57
Na verdade, ratificando avaliação anterior, não fiz negócio com a Monteverde, mas, sim, com a XP Investimentos, esta passou a responsabilidade para a Monteverde que atua como assessor. Assim, ratifico, o mau atendimento deve ser debitado ã XP.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
02/12/2025 às 14:24
Contato realizado, vamos tentar ajudar