Larva encontrada em caixa de bombom de chocolate ao leite com recheio de limão, cliente solicita reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 00:54
ID: 250563981
Compramos uma caixa de bombom de chocolate ao leite com recheio de limão e quando abri a embalagem do bombom tinha uma larva.
Gostaria de receber o valor pago pelo produto.
Não tenho mais coragem de comer um produto dessa marca.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:08
Prezado Ivan
Informamos que nossa equipe do SAC Montevérgine já está em contato para esclarecer todas as suas dúvidas e apresentar os procedimentos técnicos que serão adotados para solucionar a sua questão.
Agradecemos a oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a qualidade. Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos produtos e serviços.
Sinta-se à vontade para nos contatar diretamente através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Montevérgine
SERVIÇO AO CONSUMIDOR
Telefone gratuito: 0800 161670 de segunda a quinta da 7h às 17h e sexta-feira das 7h às 16h
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 20:18
Conforme solicitado pelo Sac da empresa encaminhei os dados solicitados e encaminhei as fotos do produto.
Estou aguardando um novo pronunciamento a respeito.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 18:40
Continuo aguardando um pronunciamento a respeito da minha reclamação.
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 23:36
A empresa me enviou produtos da marca, pediu desculpas pelo ocorrido e se prontificou em efetuar todas análises necessárias para identificar a origem do problema e resolve-lo de forma que ele não volte a acontecer com outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9