Produto deteriorado e sem resposta da empresa para reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2026 às 18:43
ID: 245424279
PREZADOS SENHORES,
FIZ UMA COMPRA NO SUPERMERCADOR SONDA EM 05/04, NO DOMINGO DE PASCOA E COMPREI UMA CAIXA DE BOMBOM CHERRY DA MONTEVERGINE, E AO CHEGAR EM CASA, AO ABRIR A EMBALAGEM, CONSTATEI QUE O PROPUDO ESTAVA TOTALMENTE DETERIORADO, SEM CONDIÇÕES DE CONSUMO.
PERDEU A COR ORIGINAL, ME PARECENDO QUE HAVIA DERRETIDO PELO CALOR E DEPOIS REFRIGERADO NOVAMENTE,
FIZ A SOLICITAÇÃO DE TROCA DO PRODUTO A EMPRESA HA 02 DIAS E ATE AGORA NÃO RECEBI UM UNICO CONTATO DIZENDO O QUE IRÃO FAZER.
LAMENTAVELMENTE DEIXAREI DE CONSUMIR OS PRODUTOS DESSA MARCA. COMO PODEM COLOCAR NA PRATELEIRA DE UM MERCADO UM PRODUTO COM ESSAS CONDIÇÕES?
PEDI UMA ORIENTAÇÃO AO FABRICANTE DE COMO PROCEDER SE DEVERIA DEVOLVER, PEDINDO O REEMBOLSO E NAO OBTIVE NENHUMA RESPOSTA.
AGUARDO, LAMENTAVEMENTE A CONDIÇÃO DO PRODUTO COLOCADO PARA VENDA JUSTAMENTE NA PASCOA.
NUNCA MAIS COMPRO ESSA MARCA.
NUNCA MAIS, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, HAJA VISTA QUE ESTE PRODUTO SERA JOGADO NO LIXO.
MAS QUERO O MEU REEMBOLSO.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 08:48
Prezado Rivelino
Informamos que nossa equipe do SAC Montevérgine já está em contato para esclarecer todas as suas dúvidas e apresentar os procedimentos técnicos que serão adotados para solucionar a sua questão.
Agradecemos a oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a qualidade. Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos produtos e serviços.
Sinta-se à vontade para nos contatar diretamente através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Montevérgine
SERVIÇO AO CONSUMIDOR
Telefone gratuito: 0800 161670 de segunda a quinta da 7h às 17h e sexta-feira das 7h às 16h
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 10:50
PREZADOS SENHORES,
NÃO RECEBI NENHUMA EVOLUÇÃO DE MINHA RECLAMAÇÃO. A EMPRESA EXPLICOU TECNICAMENTE, APENAS.
MAS NAO IREI CONSUMIR O PRODUTO NAS CONDIÇÕES QUE SE APRESENTA.
CONTINUO AGUARDANDO.
ATENCIOSAMENTE.
*****
Réplica da empresa
09/04/2026 às 13:25
Prezado Rivelino ,
Estamos no aguardo do retorno do e-mail enviado no dia 09/04/2026.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Obrigado.
SERVIÇO AO CONSUMIDOR
Telefone gratuito: 0800 161670 de segunda a quinta da 7h às 17h e sexta-feira das 7h às 16h
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 15:25
Resolvem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7