Trufas com minhocas
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 13:49
ID: 254866907
Comprei uma embalagem com cinco unidades de trufas da Montevérgine dentro do prazo de validade. Eu e minha mãe comemos uma cada, não percebemos nada estranho. No entanto, ao abrir mais uma, verifiquei que as trufas estavam esfarelando e com MINHOCAS VIVAS! Filmei, tirei foto e guardei o produto. Estou preocupada com nossa saúde, tenho medo do que pode acontecer por termos ingerido esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], ainda mais minha mãe, que já é idosa. Gostaria de saber qual a posição da marca em relação a tal problema, e como ficaremos eu e minha mãe nessa situação, pois nossa saúde está em risco.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 07:33
Prezada Marina
Informamos que nossa equipe do SAC Montevérgine já está em contato para esclarecer todas as suas dúvidas e apresentar os procedimentos técnicos que serão adotados para solucionar a sua questão.
Agradecemos a oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a qualidade. Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos produtos e serviços.
Sinta-se à vontade para nos contatar diretamente através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Montevérgine
SERVIÇO AO CONSUMIDOR
Telefone gratuito: 0800 161670 de segunda a quinta da 7h às 17h e sexta-feira das 7h às 16h
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 22:51
Aguardando o SAC responder depois que enviei as informações solicitadas por e-mail.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 19:01
alegaram mau armazenamento do supermercado que revendia as trufas e perguntaram se poderiam enviar outras trufas para meu endereço, mas não recebi nada. Sobre o mau armazenamento, parece então que outros supermercados espelhados pelo Brasil estão armazenando incorretamente as trufas da Montevérgine, já que outras pessoas reclamaram do mesmo problema... parece mais uma resposta-padrão para todos que reclamam dos insetos nos produtos deles.
Além disso, não me deram uma solução quanto à ingestão dos insetos que vieram nas trufas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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