Cliente solicita devolução e estorno de casacos comprados pelo site, alegando propaganda enganosa sobre a origem do produto e defeito em um dos itens.
Não respondida
Maricá - RJ
11/09/2026 às 23:00
ID: 258847231
Fiz uma compra pelo site deles dia 15/07/2026 e após muita insistência recebi o código de rastreio dia 28/07/2026. Pelo rastreio observei que vem da China, e isso não era informado no site, acreditei vir de Poços de Caldas (como consta no site deles, endereço da empresa). Se essa fosse a intenção teria comprado de site chinês. Não quiseram cancelar a compra, após eu observar pelo rastreio que vem da China; informaram que não seria possível o cancelamento, e essa opção não era possível pelo site deles. Até para a operadora do cartão eu liguei e também disseram não ser possível o cancelamento. Recebi os 03 casacos em encomendas diferentes, porém foi em um único pedido (um deles até veio com o botão solto). Desde então, sigo na luta para obter o código de devolução e estorno total do valor pago (R$1.088,73). Pedido 16735. Após 1 semana da compra cobrei o código de rastreio, pois ia viajar em breve e precisava dos casacos; me orientaram apenas a esperar. Eu disse que se passasse de 1 semana não seria mais necessário. Ou seja, 1 semana aguardando o código, mais 1 semana de prazo que eu poderia ainda aguardar (caso contrário eu precisaria cancelar o pedido). Não me informaram que era pra aguardar bastante já que vinha da China, se soubesse nem teria comprado deles. Apenas falavam para aguardar, pois ia receber o código. Ao receber, me deparei com a informação de rastreio que vinha da China. Disse que era para cancelar e retornar a encomenda a eles. Não fizeram e ainda por cima me deparei semanas após recebendo 01 casaco, ao invés de 03. Vieram separadamente, mas comprei num único pedido. Além de não servir no tamanho, um deles veio com botão solto. Tenho conversas de email e whatsapp solicitando código de devolução e só falam para eu esperar. Eu só quero devolver e obter meu estorno. Já fiz reclamação por aqui e a empresa nem respondeu; fui no Consumidor.gov e como a empresa não está cadastrada não consegui fazer a reclamação (tentei cadastrar o nome da empresa e o CNPJ, mas não consegui, creio ser fake). Deixando nas mãos da advogada já que canal nem um ajuda, e a empresa só pede para aguardar.