Comprei e não recebi

Question

Fiz uma compra no site da loja em 02/05/2025, paguei no PIX, a compra está confirmada, porém até hoje não tenho código de rastreio. Entrei em contato hoje com a loja pelo whatsapp, eles responderam dizendo que tiveram um problema com a transportadora que em breve será resolvido (que me pareceu muito ser uma mensagem automática_. Em breve quando? Perguntei e não obtive resposta. Tem 20 dias que fiz a compra, comprei pq viajo no fim do mês. Quero cancelar e ter meu dinheiro de volta, pois não vou precisar da jaqueta quando (e se) eles enviarem. Porém, eles não me respondem.

Accepted Answer

Olá Laiz, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso no seu pedido e pelo transtorno causado. Sabemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente diante da expectativa de receber o produto dentro do prazo informado.

Verificamos que o seu pedido já consta como cancelado em nosso sistema e que sua solicitação já está em tratativa junto aos nossos canais oficiais de atendimento.

Lamentamos também pela demora no retorno e pela falta de informações mais claras durante seu contato anterior. Estamos acompanhando o seu caso com prioridade para que todo o processo seja concluído da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Faremos o possível para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Atenciosamente,
Montevie

Comprei e não recebi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor