Demora excessiva na entrega e recusa de devolução pela Montevie
Respondida
Lucas do Rio Verde - MT
27/05/2026 às 10:31
ID: 249812583
Fiz uma compra no site da Montevie no dia 29 de janeiro onde a promessa de frete era de 7 a 14 dias. Acontece que o pedido chegou apenas em março, após minha viagem para a neve, o que tornou a compra inútil. Dessa forma, pedi devolução. Me propuseram um estorno de 30% do valor e ficar com as peças, mas não aceitei. Me informaram que a etiqueta de devolução demoraria alguns dias para ser emitida. Se passaram 2 meses e NADA. Não respondem nem meus emails mais.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:44
Olá Fernanda, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada e pelo transtorno causado com a sua experiência de compra. Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante e, por isso, iremos repassar o seu caso com prioridade para a equipe responsável, solicitando uma atenção especial ao seu atendimento para que a situação seja analisada e resolvida o mais rápido possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco através do e-mail [email protected] para que possamos acompanhar seu caso mais de perto e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Montevie