Enrolação com código de rastreio e falta de transparência - Quero meu dinheiro de volta!
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 19:56
ID: 249125535
No dia 06/05/2026, efetuei a compra de uma Bermuda Cargo Masculina Montevie Cinza 3XG no site da Montevie, com a promessa de entrega entre 7 a 14 dias.
O grande problema é a total falta de clareza e compromisso da loja. Após a compra, entrei em contato e, em sucessivas trocas de e-mails, o atendimento me prometeu que o código de rastreio seria disponibilizado entre 2 a 5 dias úteis. Esse prazo já passou! Mesmo cobrando novamente, a empresa continua apenas dando desculpas, não fornece o código de postagem e não comprova que o envio foi realmente feito.
Essa falta de informação e as promessas não cumpridas quebraram totalmente a minha confiança na loja. Não tenho mais interesse em esperar e não aceito novas justificativas protelatórias.
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a conduta da empresa e para exigir o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:40
Olá Ângelo, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso no seu pedido e pelo transtorno causado. Sabemos o quanto isso é frustrante e entendemos completamente sua insatisfação diante da demora nas atualizações e da ausência das informações de rastreamento até o momento.
Estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível e já encaminhamos sua solicitação para uma nova verificação junto ao setor responsável, a fim de obtermos um posicionamento mais preciso sobre o andamento do pedido.
Estamos verificando o status do seu pedido e, caso necessário, entraremos em contato para fornecer uma atualização mais detalhada. Se preferir, você pode nos contatar diretamente pelo e-mail [email protected] para mais informações.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Faremos o possível para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Montevie
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 18:30
A resposta da empresa apenas reforça exatamente o problema apontado na reclamação: respostas genéricas, ausência de informações concretas, nenhum comprovante de envio e nenhuma solução efetiva.
O prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado. O prazo posteriormente prometido para disponibilização do rastreio também foi ultrapassado. Ainda assim, a empresa continua repetindo respostas prontas sem apresentar qualquer evidência de que o produto realmente foi enviado.
Além disso, o pedido de cancelamento e estorno integral do valor pago segue sem solução objetiva, o que aumenta ainda mais minha desconfiança quanto à seriedade da empresa.
Para outros consumidores que estejam lendo esta reclamação, recomendo fortemente que analisem o histórico da Montevie aqui no Reclame Aqui. É possível perceber que muitas reclamações seguem exatamente o mesmo padrão: atraso, ausência de rastreio, respostas genéricas e demora para resolução.
Neste momento, não tenho mais qualquer confiança na empresa ou nas promessas apresentadas pelo atendimento. Reforço que não tenho interesse em continuar aguardando. Exijo apenas o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 10:18
Mensagem: Após quase um mês da compra, retorno para registrar que a empresa permaneceu exatamente como iniciou este atendimento: sem respostas concretas, sem informações sobre o pedido, sem comprovante de envio e sem qualquer solução efetiva para o problema.
A resposta publicada nesta reclamação foi apenas mais uma mensagem genérica. Depois dela, não houve retorno útil, acompanhamento ou demonstração de interesse real em resolver a situação. O silêncio da empresa apenas confirma tudo o que foi relatado inicialmente.
Diante da completa ausência de solução, fui obrigado a abrir um processo de desacordo comercial junto à operadora do meu cartão. Somente por esse meio consegui recuperar o valor pago, o que demonstra que a empresa não foi capaz de resolver o problema diretamente com o consumidor.
Também foi registrada reclamação junto ao Procon, que seguirá seu curso regular. Caso sejam constatadas violações aos direitos do consumidor e os prejuízos decorrentes dessa conduta, avaliarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive pedido de indenização por danos morais, com fundamento nos artigos 186 e 927 do Código Civil.
A todos os consumidores que estejam pesquisando sobre a Montevie antes de comprar, recomendo que leiam atentamente as reclamações registradas nesta plataforma. É possível observar um padrão recorrente de relatos envolvendo atrasos, falta de informações, ausência de rastreamento, respostas padronizadas e dificuldades para resolução dos problemas.
Minha experiência foi extremamente negativa. Não voltarei a comprar nesta empresa e não a recomendarei a ninguém. O tratamento dispensado ao consumidor demonstra falta de respeito com quem confiou na marca e realizou uma compra de boa-fé.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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