Pedido não recebido após 2 meses e falta de retorno da loja sobre rastreio e cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 15:13
ID: 249956623
Fiz uma compra (número *****) no site ***** no dia 26/03 e até hoje (28/05) não recebi o pedido.
Durante o período válido, eu recebi atualização de que o pedido havia sido enviado porém sem o código de rastreio para eu acompanhar e esse mesmo pedido nunca chegou.
Quando peço o código tanto por Whatsapp como Email com a loja, só me respondem que estão vendo o que ocorreu com a transportadora mas nunca retornam com o feedback, não me passam código e nem nada.
Pedi para cancelar o pedido depois de tanto esperar, e também falam que não é possível pois já foi enviado.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:10
Olá, Fernanda.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a demora, pela falta de informações claras durante o acompanhamento do seu pedido e pela experiência abaixo do esperado que teve conosco.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação diante do longo período de espera e das dificuldades encontradas para obter atualizações concretas sobre a entrega.
Após análise interna, verificamos que sua solicitação já foi tratada diretamente com nossa equipe e a situação foi devidamente resolvida. Conforme acordado, o pedido n ***** foi cancelado e todas as providências necessárias já foram tomadas.
Estamos constantemente revisando nossos processos logísticos e de atendimento para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos a experiência de nossos clientes.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela paciência e compreensão ao longo da tratativa.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Montevie