acabamento soltando com perigo de queda de idosos
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2015 às 16:59
ID: 13914032
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescoloquei um piso vinilico com esta firma e 8 meses depois está soltando o acabamento, Em fevereiro solicitei a visita de um técnico com o vendedor, que foi à minha casa fazer o pedido em 21/05/*******. Não tive retorno, liguei mais 2 vezes e me disse que falaria com a firma, pois havia saído de lá, depois disto, liguei diversas vezes, para a própria firma, falei com Felipe, Sheila e finalmente sr Artur, que me pareceu ser o chefe.
Foi prometida a visita do técnico naquela semana, não veio, liguei e enviei e-mail, a resposta é que viria 15/07, esperamos, nada até agora.
Isto é um desrespeito ao consumidor, me fizeram de idiota e estou muito zangada.
Sou associada do Idec e levarei ao conhecimento deles o pouco caso desta firma.
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Resposta da empresa
06/08/2015 às 17:00
boa tarde á todos ,em 1º lugar pedimos desculpas ao nosso cliente devido ao atraso da resolução do problema com o piso vinilico click instalado á 8 meses.
Nós da Montex sempre honramos c/ nosso compromisso de atender bem os nossos clientes independente do prazo de garantia do produto adquirido.
O problema da srª Regina, já foi solucionado c/ a substituição do material danificado assim como os acabamentos que se soltaram.
O nosso atraso foi devido á ferias do responsável p/ setor técnico da empresa que por sua vez não nos colocou á parte do problema, porém estamos á disposição p/ qualquer
duvida ou esclarecimento necessário, pois a Montex sempre trabalhou em atender bem o nosso cliente.
obrigado - ARTUR
Consideração final do consumidor
06/08/2015 às 17:31
esta semana, depois de eu reclamar de novo, inclusive dizendo que iria ao Procon, além de vocês e do Idec, veio um técnico, que hoje trocou a parte avariada. nunca conheci uma firma que desse 5 meses de férias, enfim .....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3