*****: Desistência, Falta de Acompanhamento e Dificuldade no Reembolso

Olá, Denise.

Após análise da sua manifestação, não identificamos qualquer irregularidade no processo de cancelamento, no atendimento prestado ou nas entregas disponibilizadas na plataforma. Sua solicitação de reembolso foi analisada e atendida dentro do prazo previsto.

Você informa que adquiriu o Protocolo Destrava Menopausa no valor de R$ 197,00 e solicitou cancelamento dentro do prazo de 7 dias. De fato, identificamos que houve uma solicitação realizada dentro do período de garantia legal, motivo pelo qual o reembolso foi aprovado.

Em sua reclamação, você também afirma que não há acompanhamento nem direcionamento como prometido em live. No entanto, essa informação não corresponde ao que foi efetivamente disponibilizado. Todo o conteúdo apresentado na oferta foi entregue na plataforma da Hotmart, incluindo aulas, materiais e orientações relacionadas ao protocolo. Além disso, houve aula ao vivo de início do programa e os conteúdos permaneceram acessíveis conforme previsto.

Também é importante esclarecer que o primeiro contato mencionado por você foi realizado via WhatsApp, canal que não é destinado para solicitações administrativas de cancelamento e reembolso. Posteriormente, recebemos sua solicitação pelo e-mail correto informado para atendimento administrativo em 11/05/2026, quando o atendimento foi devidamente registrado.

Após análise da solicitação, o retorno foi realizado em 14/05/2026, dentro do prazo operacional de atendimento, e o reembolso já foi efetuado.

Em relação ao valor da nota fiscal mencionada em sua reclamação, nossa operação realiza a emissão de mais de um documento fiscal para a mesma compra, seguindo um processo interno regular e permitido. Por esse motivo, a nota no valor de R$ 39,40 não representa uma cobrança adicional nem o valor total da compra.

Por fim, como a compra foi realizada por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão e da data de fechamento da sua fatura.

Diante dos fatos, verificamos que sua solicitação foi atendida corretamente, dentro do prazo legal e conforme os procedimentos aplicáveis ao processo de reembolso.

Equipe Monteze.