[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Simone.

Após análise da sua manifestação, não identificamos qualquer irregularidade na entrega do Programa Monteze, na análise dos exames ou no atendimento prestado. A metodologia do programa foi apresentada e aceita por você antes da contratação.

Em sua reclamação, você afirma que o programa não oferece acompanhamento individualizado e que as orientações alimentares seriam genéricas. No entanto, ao ingressar no Programa Monteze, cada participante recebe orientações para identificação do cardápio mais adequado ao seu perfil, além de um novo cardápio semanal, disponibilizado juntamente com todas as instruções necessárias pelo WhatsApp e pela plataforma. O programa também conta com aulas ao vivo realizadas semanalmente, às segundas e quartas-feiras, como parte da metodologia oferecida aos participantes.

Em relação à análise dos exames, esclarecemos que ela é realizada com base nos exames efetivamente enviados por cada participante, conforme a metodologia do programa. As orientações são definidas de acordo com os resultados apresentados em cada análise, considerando as informações individuais encaminhadas pelo próprio aluno.

Você menciona, ainda, que seu exame de cortisol estaria "dentro do normal" segundo os valores laboratoriais. Contudo, os valores de referência dos laboratórios representam parâmetros gerais para investigação clínica. Já a metodologia do Programa Monteze utiliza protocolo próprio, desenvolvido pelo Dr. Bruno Monteze, voltado aos objetivos metabólicos propostos pelo programa. Por esse motivo, um resultado dentro da faixa de referência laboratorial pode, ainda assim, receber orientações específicas relacionadas à alimentação, hábitos e suplementação, de acordo com a metodologia aplicada.

Você também afirma que teria recebido orientação para utilização de "medicação para dormir". Entretanto, após análise do seu histórico, não identificamos qualquer recomendação dessa natureza em sua avaliação individual.

Por fim, quanto à alegação de ausência de atendimento humano, verificamos que a única solicitação encaminhada ao canal oficial de suporte foi realizada em 30/06/2026 e respondida no mesmo dia, portanto dentro do prazo previsto para atendimento.

Diante dos fatos verificados, não identificamos descumprimento da oferta apresentada no momento da contratação do Programa Monteze.

Equipe Monteze

Continuo dizendo e com o mesmo sentimento, de que vendem uma coisa, mas fazem de outra forma. Genérica.