Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura e Atendimento por Robô no WhatsApp
Em réplica
Barra Velha - SC
27/03/2026 às 13:44
ID: 244507143
Fiz uma assinatura com a empresa usei 1 mês. Porém não tenho mais condições de pagar e quero cancelar. Mandei mensagem eles disseram que não é possível mais não assinei nenhum contrato e não tenho condições de pagar. Quem fala com a gente é só robô no WhatsApp preciso que seja cancelado com urgência. Estou desde o dia 24 tentando falar com eles. E hj vieram com a mensagem e não é possível o cancelamento mandei mensagem novamente aí caiu na inteligência artificial
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 11:13
Olá Juliana,
Informamos que o seu caso foi cuidadosamente averiguado por nossa equipe. Temos um grande compromisso com nossos clientes e alunos e, por isso, gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente.
No que se refere ao pedido de reembolso, esclarecemos que, conforme previsto nos Termos de Uso aceitos no momento da aquisição do produto, os quais estão em consonância com o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento com devolução integral dos valores pode ser solicitado no prazo de até 7 dias contados da contratação. Após esse período, a relação contratual se consolida, permanecendo válidas as condições aplicáveis ao produto adquirido.
Ressaltamos que nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis para prestar todo o suporte necessário, inclusive para orientações e esclarecimento de quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
equipe Dr. Monteze.
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 17:51
Não quero reembolso só não posso pagar mais quero cancelar
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 10:12
Gostaria de cancelar esse plano dele e de 12 meses e eu estou no segundo então não vi todo o material. Então poderia cancelar e o que eu paguei eu perco mais não tenho condições de pagar mais
Réplica da empresa
20/04/2026 às 10:07
Olá Juliana,
Compreendemos perfeitamente o seu relato e agradecemos por nos explicar a sua situação. Temos um grande compromisso com nossos alunos e gostaríamos de esclarecer como funcionam as condições do programa para auxiliá-la da melhor forma possível.
Conforme os Termos de Uso aceitos na aquisição, o prazo de 7 dias é o período garantido para que o aluno conheça a metodologia e avalie sua viabilidade. Após esse prazo, a relação contratual se consolida para o plano de 12 meses. É importante esclarecer que o valor total foi dividido em parcelas para facilitar o acesso, portanto, a interrupção desses pagamentos configuraria um reembolso parcial, o que não é previsto após o período de garantia.
Nossa intenção é que você possa usufruir de todo o conhecimento que o Dr. Bruno disponibiliza no programa. Por isso, nossa equipe de suporte está à sua inteira disposição nos canais oficiais para orientá-la sobre como navegar e melhor aproveitar os materiais e as aulas disponíveis. Queremos que você tenha acesso a todas as ferramentas necessárias para sua jornada de saúde.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário dentro dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Dr. Monteze.