Reclamação sobre cancelamento e suporte humano não resolvido, com ameaças para retirada da reclamação
Respondida
Porteirinha - MG
02/06/2026 às 16:57
ID: 250371225
Há cerca de 03 meses fiz a seguinte reclamação aqui no site( que NÃO foi resolvida!):
O programa fala que tem suporte humano. Porém, demoram dias para um atendimento automático que, mesmo já tendo exposto o questionamento, aparece para indagar e some. OU seja, deixa sem atendimento.
Solicitei o cancelamento do Programa e, durante um mês, vez ou outra aparecia alguém para "dar continuidade" ao atendimento, só falava isso, mas como sempre, some sem atendimento eficaz. Decorrido o prazo aguardando, falaram que "os termos de uso" não admite o cancelamento nesse caso. Ora, após um mês solicitando e não sabiam disso??? ficaram enrolando com indagações para ao final, dizer que o cancelamento não é possível.
..
Narrei fatos reais, expondo a minha indignação com o Programa. Além de não resolverem, recebi mensagem pedindo para retirar a reclamação supra e, ainda, com tom [Editado pelo Reclame Aqui] ! Além de não cumprirem o que prometem, querem tirar do consumidor o direito de reclamar?? Seria para melhorar a reputação(na base de [Editado pelo Reclame Aqui]) e conseguir [Editado pelo Reclame Aqui] novas pessoas?
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:47
Olá, Fernanda.
Após análise da sua nova manifestação, verificamos que ela reproduz alegações já tratadas anteriormente pelos nossos canais de atendimento e também na reclamação anterior registrada por você nesta plataforma.
Você afirma novamente que sua solicitação não foi resolvida. No entanto, é importante esclarecer que a análise e a resposta da empresa não se confundem com a obrigatoriedade de atender ao resultado pretendido pelo consumidor. Sua demanda foi recebida, analisada e respondida de forma formal, com base nas condições contratuais aceitas no momento da contratação.
Também não procede a alegação de que sua solicitação ficou sem resposta ou sem análise. O histórico de atendimento demonstra que houve interação da equipe, acompanhamento da demanda e apresentação de posicionamento definitivo sobre o pedido de cancelamento.
Em relação ao contato realizado posteriormente pela empresa, o objetivo foi exclusivamente buscar uma solução amigável para a situação e solicitar a desativação de uma publicação que, na visão da empresa, não refletia adequadamente os fatos registrados em nossos canais de atendimento. Em nenhum momento houve impedimento ao seu direito de manifestação ou tentativa de restringir seu direito de reclamar.
Da mesma forma, não procede a afirmação de que a empresa busca "enganar" consumidores ou melhorar sua reputação por meios indevidos. Trata-se de uma acusação grave, sem qualquer comprovação, e que não encontra respaldo nos fatos relacionados ao seu atendimento.
Por fim, reiteramos que sua solicitação já foi analisada e respondida anteriormente, não havendo fatos novos apresentados nesta nova publicação que alterem o posicionamento já informado pela empresa.
Equipe Monteze.