Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Produto Online Não Respondida pela Empresa

Olá, João Paulo.

Após análise da sua manifestação, não identificamos qualquer irregularidade no processo de cancelamento.

Em sua reclamação, você informa que, após a contratação, não poderia continuar no programa em razão de uma condição de saúde. No entanto, o Programa Monteze é baseado em alimentação saudável, organização da rotina, hábitos de vida e protocolos amplamente voltados à melhoria da saúde e da qualidade de vida dos participantes.

Dessa forma, a justificativa apresentada não demonstra, por si só, qualquer incompatibilidade entre a condição relatada e os conteúdos disponibilizados pelo programa.

Também verificamos que, além da solicitação de cancelamento, não foram localizados registros de contato pelos canais oficiais de suporte para esclarecimento de dúvidas, solicitação de orientações adicionais ou avaliação de possíveis ajustes dentro da metodologia do programa. Ou seja, não houve busca por suporte relacionado à situação relatada antes do pedido de reembolso.

Em relação ao cancelamento, consta em nosso sistema que a compra foi aprovada em 16/05/2026 e que a solicitação de reembolso foi realizada em 29/05/2026, portanto após o prazo aplicável para exercício do direito de arrependimento.

As condições de cancelamento e reembolso são informadas previamente ao consumidor e constam nos Termos de Uso disponibilizados antes da contratação e aceitos no momento da compra.

Dessa forma, além de o pedido ter sido apresentado fora do prazo previsto para cancelamento com reembolso, a justificativa apresentada não caracteriza descumprimento da oferta ou impossibilidade de utilização do programa.

Diante dos fatos verificados, não identificamos irregularidade na contratação realizada nem fundamento para o reembolso solicitado.

Equipe Monteze.

Posso provar que entrei em contato. Segundo, o suporte humano prometido repetidas vezes antes da compra só respondeu depois de 15 dias ou mais, ou seja, não funciona. Além disso, a respeito da minha condição de saúde, não posso fazer jejum intermitente, ou seja, não posso aproveitar ao máximo o programa, por isso minha solicitação de reembolso. Se fossem mais compreensivos, teriam feito o reembolso e eu não precisaria entrar com uma ação.