Montiel Perfumaria

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Campinas - SP

21/01/2026 às 15:43

ID: 237669217

Realizei uma compra dia 22/12/2025.
Optei pela entrega Sedex, pagando um valor a mais, pra agilizar e entregar mais rápido.

As primeiras etapas foram tudo ok, pagamento aprovado, foi debitado do cartão, depois objeto em separação, tudo rápido.
Porém, depois disso o status da compra não atualizou mais, não saiu do em separação. Desde então iniciei conversas com a Pagmenos e sempre falaram que estava ok, que o produto seria entregue e dentro do prazo.

Na quarta feira 24/12/25 quando o prazo pra entrega estava quase se esgotando falei com a Pagmenos novamente, protocolo #***** e o Gabriel que me atendeu disse o seguinte: *GABRIEL*:
Obrigado por aguardar! Peço desculpas pelo atraso na entrega. Já notifiquei a loja responsável para que tratem a situação o quanto antes e agilizem o envio do seu pedido.
Peço que aguarde o contato da loja pelos dados cadastrados. Coloquei como prioridade e podem entrar em contato ainda hoje.

Porém não entraram em contato, o prazo se esgotou realmente e o status não evoluiu. Entrei em contato novamente, deixando claro que não queria ESTORNO em hipótese alguma, pois se tratava de um item que comprei com 45% de desconto e com o estorno eu não compraria o mesmo item em outro local sem o mesmo desconto, fui atendido pela Adrielly protocolo ***** que disse: *ADRIELLY*:
Senhora Luiz, obrigada por aguardar. Verifiquei em nosso sistema que consta em aberto, para o nosso parceiro responsável, uma reclamação de atraso e solicitação de atualização de entrega registrada no dia 24/12, vinculada ao número de protocolo *****. Até o momento, não há tratativa registrada. Lamento pelo transtorno.
O prazo padrão para a tratativa é de 1 a 3 dias úteis; entretanto, o setor responsável fará o possível para retornar o mais brevemente possível, priorizando de acordo com a demanda e o grau de urgência.
O setor tem até o final do dia 29/12 para esta entrando em contato com o senhor.
Peço, por gentileza, que aguarde o contato no e-mail ou no número cadastrado no ato da compra.

E Hoje dia 29/12/2025 às 9:29, a loja parceira da Pagmenos, Montiel Perfumaria envia uma mensagem no WhatsApp cancelando a compra e falando sobre estorno, após todo esse tempo, após todas reclamações que fiz do pedido não evoluir as etapas, alegando primeiro problema com estoque Identificamos que, no momento da sua compra, um de nossos produtos foi exibido como disponível em nosso site, porém, por um erro em nosso sistema de estoque, não tínhamos a quantidade necessária para atender ao seu pedido. e depois falando sobre precificação, sendo que o produto era R$ 1.180,00 e com o desconto de 45% ofertado no dia, comprei por R$ 649,00. Fui enfático novamente, falei com a Montiel Perfumaria que não aceito o estorno e quero o produto, porém não responderam mais as mensagens e pelo jeito não vão resolver.

Falei novamente com a Pagmenos, onde fui informado pelo Marcos que devido o cancelamento pela loja parceira eles não conseguiriam mais me ajudar, sendo que falei com eles várias vezes, já tinha deixado claro que não queria o estorno. *MARCOS*:
Luiz, verifiquei que no primeiro atendimento foi solicitado o envio do pedido, mas a loja parceira realizou o cancelamento e fez a solicitação de estorno junto ao banco. Dessa forma, não conseguimos mais atuar no caso, pois já foi cancelado.
*MARCOS*:
Luiz, entendo que a postura e resolução da nossa parceria realmente foi inadequada, mas como o cancelamento já foi efetuado, não conseguimos mais tratar o caso
*MARCOS*:
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido. Entendemos totalmente a sua frustração e temos plena consciência de que a situação foi ainda mais desagradável pelo fato de o pedido ter sido cancelado após o atraso, quando a expectativa era de recebê-lo.
Essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Ou seja não resolveram nada mesmo eu entrando em contato várias vezes, não fui perguntado, não foi me ofertado nenhum cancelamento/estorno, apenas fizeram, nunca aceitei e já tinha deixado claro que queria o produto.

Com base no CDC exijo o cumprimento da oferta e a ENTREGA do item, não aceito de forma alguma o estorno.