Cancelamento unilateral de compra de perfume na Droga Raia após confirmação e alegação de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá ,tudo bem? Sr Ricardo, faço parte do atendimento da Montiel Perfumaria, primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Após análise interna, identificamos que houve um erro de cadastro no valor do produto, decorrente de uma falha operacional em nosso sistema. Ressaltamos que não houve qualquer intenção de enganar ou praticar [Editado pelo Reclame Aqui], tratando-se de um equivoco já corrigido e atualizado corretamente no sistema. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que prezamos pela transparência e respeito em todas as nossas vendas. Colocamo-nos à disposição para realizar o cancelamento do pedido com estorno total do valor pago junto a plataforma onde efetuou a sua compra.Lamentamos o ocorrido e seguimos à disposição para solucionar da melhor maneira possível.
Att,
Adriana

eu entendo o que disse só que quando a compra foi efetuado, gerou tod o processo de recebimento após o pagamento e só foram verissi quando foi ser emitido nota e etiqueta na separação do produto, sendo assim a empresa tem que se responsabilizar pela entrega do produto eu não tenho culpa alguma do erro cometido por vcs na plataforma, o mais justo era enviar o pedido mesmo porque está pago este agora não tive nenhum estorno do valor da compra, isso é inadmissível pra uma empresa do porte da [Editado pelo Reclame Aqui] deixar acontecer. espero uma solução rápida sobre isso, se não resolver vou ir até o Procon fazer uma denuncia.