Pedido de perfumes não enviado e propaganda enganosa na Pague Menos
Em réplica
São Paulo - SP
16/12/2025 às 13:55
ID: 233760273
No dia 28/11/2025, realizei o Pedido n *****, referente à compra de 3 perfumes Creed Millesime Imperial, com um excelente desconto de Black Friday (80%). Efetuei o pagamento corretamente, porém até o momento o pedido não foi enviado.
A loja cadastrada na plataforma informou que não irá enviar o produto, caracterizando propaganda enganosa. Ressalto que a plataforma Pague Menos também possui responsabilidade, pois a compra foi realizada dentro do ambiente da própria plataforma.
Exijo o cumprimento da oferta e o envio do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, que ampara o cliente em casos como este. Caso contrário, fico [Editado pelo Reclame Aqui], já que poderia ter adquirido outros perfumes durante as promoções de Black Friday.
Caso não haja êxito na resolução desta reclamação, tomarei as medidas cabíveis para assegurar meus direitos.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 08:11
Olá bom dia, tudo bem? Sr Chen Weiming, me chamo Adriana faço parte da equipe Montiel Perfumaria, lamentamos por todo transtorno ocorrido referente a compra do seus produtos, pedimos desculpas novamente e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Em referência a compra do perfume Creed Millesime Imperial, reitera-se o comunicado sobre o estorno do valor pago devido à constatação de um erro material no preço ofertado.
Para melhor entendimento, o valor do supracitado perfume de R$ 450,00 diverge de forma notória do preço real de mercado para o produto, que é superior a R$ 1.800,00, configurando um erro evidente de cadastro que torna a oferta inexequível.
Diante desse fator e baseado na boa-fé, o fornecedor não é obrigado a cumprir ofertas cujo preço é manifestamente incompatível com o produto. Desta forma, o caso é resolvido pelo cancelamento e pelo estorno integral do valor de R$ 450,00, o qual já foi realizado, conforme comprovado.
Permanecemos à disposição para confirmações sobre o estorno.
Att,
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 09:40
Um desconto de 80% no dia da Black Friday não seria um erro.
Contudo, a narrativa da empresa é inconsistente: inicialmente recebi uma mensagem informando que não havia estoque e, posteriormente, foi alegado que se tratava de um erro.
Solicito o envio do produto, pois o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor me ampara nesses casos, havendo ainda o agravante de a oferta ter ocorrido no dia da Black Friday.
Caso contrário, buscarei a garantia dos meus direitos por outra esfera.
aguardo resposta da empresa.