Produto não entregue e reembolso não realizado após mais de 2 meses
Em réplica
Vargem Grande Paulista - SP
06/04/2026 às 10:06
ID: 245229133
Realizei a compra do pedido n ***** no valor de R$ 258,99 pelo site da Pague Menos.
O pedido consta como entregue no sistema, porém eu não recebi o produto em nenhum momento.
Desde janeiro venho entrando em contato com o atendimento para resolver o problema. Após diversas tentativas sem solução, no dia 27/02 foi solicitado o estorno do valor pago no meu cartão.
Na ocasião, fui informado que o prazo seria de até 3 dias úteis após confirmação da loja.
Porém, até hoje o reembolso não foi realizado.
Já entrei em contato inúmeras vezes e a resposta é sempre a mesma: que estão aguardando retorno da loja parceira. No entanto, a compra foi realizada com a Pague Menos, e não tenho qualquer relação com essa loja parceira.
Resumo da situação:
Não recebi o produto
O estorno foi solicitado no dia 27/02
O prazo informado não foi cumprido
Já se passaram mais de 2 meses sem solução
A empresa não informa prazo nem garante o reembolso
Estou sendo prejudicado, sem produto e sem meu dinheiro, aguardando indefinidamente uma tratativa interna da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:47
Prezado Sr Gabriel, somos da Montiel Perfumaria , lamentamos muito pela situação e entendemos completamente a sua insatisfação com a não entrega do seu produto.
Verificamos que a compra foi realizada por meio do marketplace no qual atuamos como loja parceira , o pedido foi devidamente postado junto aos Correios, porém até o momento a entrega não foi concluida pelo que foi relado em manifestação. Já acionamos a transportadora Correios para apuração do ocorrido e também estamos em contato com a plataforma para viabilizar uma solução.
Sabemos que o cliente não pode ser prejudicado por essa situação. Por isso estamos acompanhando o caso para garantir uma resolução.
Permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento
Att,
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:05
Prezados,
Entendo que vocês sejam a loja responsável pelo envio, porém a situação permanece sem solução há meses.
O produto não foi entregue, embora conste como entregue no sistema, e o estorno solicitado em 27/02 ainda não foi realizado.
Compreendo que existam tratativas internas com os Correios e com a plataforma, porém como consumidor estou sendo prejudicado sem o produto e sem o reembolso do valor pago.
Peço, por gentileza, que seja dada prioridade ao caso e que seja alinhada junto à Pague Menos uma solução definitiva e imediata, incluindo a confirmação do reembolso.
Fico no aguardo de um posicionamento concreto sobre a resolução do problema.