Produto não recebido após 40 dias da compra e falta de resposta sobre reclamação em aberto.
Respondida
Jundiaí - SP
05/05/2026 às 11:43
ID: 246007909
Já tenho uma reclamação em aberto e não fui respondido, antes meu produto estava constando como não despachado e de um dia para o outro passou para o status de entregue só que até agora eu não recebi esse produto e já fazem mais de 40 dias que realizar a compra
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:10
Olá, tudo bem? Sr Vinicius, somos da Montiel Perfumaria, lamentamos todo o transtorno ocorrido com a sua compra.
Trabalhamos com a transportadora Correios que é responsável pela entrega do produto até o destino final, verificamos que houve tentativas de entrega porém carteiro não foi atendindo, quando ocorre essa situação o objeto é devolvido para o remetente, dependemos da rota e logística dos Correios para que retorne ao nosso centro de distribuição.
Já abrimos chamado junto à plataforma Pague Menos, solicitando o pedido de cancelamento da sua compra, a devolutiva referente ao reembolso não temos como intervir , esse processo é diretamente com o marketplace.
Permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento
Att,