Atraso na entrega de pedido teste e questionamento sobre credibilidade da empresa

Olá, Lucas!

Pedimos desculpas por toda a frustração e pelo transtorno causado. Entendemos completamente o seu posicionamento e a insegurança gerada, principalmente por se tratar de um teste inicial antes da contratação de um plano.

Após a abertura da reclamação, assumimos o atendimento e identificamos que houve um erro na criação do produto, que acabou ficando sem estampa. Por esse motivo, o sistema reteve o pedido automaticamente, impedindo o avanço para produção e envio, o que fez com que ele permanecesse com status de não enviado.

Assim que o cenário foi identificado, oferecemos a correção do produto com reenvio em caráter de prioridade máxima. No entanto, respeitamos integralmente a sua decisão de não prosseguir e realizamos o estorno do valor pago.

Lamentamos profundamente que essa situação tenha impactado a sua percepção sobre a plataforma. O feedback foi repassado ao nosso time de desenvolvimento, para que esse tipo de falha seja corrigido e não volte a ocorrer, evitando que pedidos fiquem retidos sem uma notificação clara ao usuário.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para melhorias internas.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Montink