Atraso na entrega e falta de atualização de status de pedidos na Montink
Resolvido
São Paulo - SP
19/08/2026 às 13:32
ID: 256867779
Tenho loja na Montink desde o dia 26/02/2023, e já tenho 8 tickets abertos com relação a atraso de entrega, falta de atualização no status do pedido e etc.
Nunca abri reclamação aqui sobre a empresa, sempre aguardei a resolução, e segurei as reclamações dos meus clientes sobre o problema.
Mas chega um momento em que não posso mais ficar sendo responsabilizado pela falta de competencia de terceiros.
O pior de tudo é que tenho um ticket aberto desde o dia 15/08 relatando este mesmo problema, cujo inclusive meu cliente não quer mais o produto, e já deixei claro no ticket que a Montink irá ressarcir esta venda, e até hoje 19/08 ninguém me responde.
Fora diversos outros pedidos que ja vi que estão atrasados, cujo ainda clientes não vieram reclamar.
O problema de logística é só um dos problemas, fora falta de estoque que é praticamente constante, e só somos avisados via alerta no painel depois de dias da venda.
Mas o foco aqui são as entregas, e aguardo uma resposta da empresa, e também como faremos para ressarcir TODOS os clientes que venham a cancelar vendas por conta disso.
E já deixo avisado, que caso algum deles abra reclamações publicamente sobre a minha loja por conta disso, acionarei a Montink na justiça.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:38
Olá, Kadu!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados e, principalmente, pelo impacto que os atrasos e falhas de atualização acabaram causando na relação da sua loja com seus clientes.
Sobre os pedidos mencionados, realizamos uma análise individual dos casos tratados em atendimento. Em um dos pedidos, o valor já foi restituído à sua Carteira Montink, conforme solicitado. Em outro caso, relacionado a uma devolução durante o processo de transporte, também realizamos o reembolso correspondente.
Em relação ao pedido que apresentou a situação mais delicada, identificamos que ele foi coletado normalmente pela transportadora, mas posteriormente acabou sendo devolvido sem que tivéssemos acesso a uma justificativa clara para a ocorrência. Já levamos esse tipo de problema à transportadora e realizamos cobranças para entender e reduzir a recorrência dessas situações. Reconhecemos, entretanto, que isso não diminui o impacto causado à sua loja e ao seu cliente.
Também verificamos o pedido que estava em atraso. Constatamos que ele havia sido despachado posteriormente ao esperado e, por isso, solicitamos uma agilização junto à transportadora.
Sobre a questão de estoque, seu feedback também foi encaminhado ao time responsável. Estamos trabalhando na busca de fornecedores adicionais para reduzir as rupturas e, especificamente em relação à integração e ao tempo de identificação dos produtos sem estoque, estamos avaliando melhorias para que esses casos sejam identificados e comunicados de forma mais rápida.
Quanto aos eventuais cancelamentos decorrentes de problemas logísticos, cada situação pode ser analisada individualmente por nossos canais de atendimento. Quando houver uma ocorrência comprovadamente relacionada à operação do pedido e que resulte em cancelamento, nossa equipe poderá verificar o caso e orientar sobre o procedimento de reembolso.
Por fim, agradecemos também pelo feedback. São pontos importantes para direcionarmos melhorias internas e cobranças junto aos parceiros envolvidos.
Seguimos à disposição.
Abraços,
Equipe Montink
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 11:42
A Montink, por meio de sua equipe especializada no atendimento de reclamações registradas no Reclame Aqui, prestou um excelente suporte e conseguiu solucionar de forma satisfatória os problemas pontuais que relatei. Agradeço pela atenção, pelo comprometimento e pela condução dada ao caso.
No entanto, considero fundamental registrar uma ressalva em relação ao atendimento de primeiro nível, que precisa ser aprimorado com urgência.
Trabalhei durante muitos anos na área de Suporte de TI, atuando desde o atendimento N1 até chegar à coordenação, e conheço a importância de um suporte ágil, preciso e, principalmente, transparente. No caso da Montink, essa necessidade se torna ainda mais relevante, pois seus clientes são lojistas que dependem diretamente da operação da empresa para atender seus próprios consumidores.
Não é aceitável que um cliente permaneça quatro dias sem receber sequer uma atualização informando que seu problema está sendo analisado. Mesmo quando a solução não pode ser imediata, a comunicação precisa existir. A ausência de retorno por um período tão longo transmite falta de organização e compromete a percepção de profissionalismo da empresa.
É importante que a Montink compreenda que, quando ocorrem problemas de produção, logística ou atendimento, são as nossas lojas que ficam diretamente expostas perante o consumidor final. Somos nós que recebemos as reclamações, temos nossa reputação afetada e, dependendo da situação, podemos inclusive enfrentar prejuízos financeiros ou questões jurídicas. Por esse motivo, um suporte eficiente não pode ser tratado apenas como um diferencial, mas como parte essencial do serviço prestado.
Espero sinceramente que os problemas identificados sejam corrigidos de forma definitiva e que exista um investimento maior na estrutura, nos processos e, principalmente, na agilidade do atendimento inicial.
A Montink oferece ótimos produtos, possui preços competitivos e apresenta uma proposta muito interessante para quem trabalha com comércio eletrônico. Entretanto, toda essa qualidade perde valor quando o produto não chega ao consumidor dentro do esperado e o lojista não consegue obter informações rápidas para solucionar a situação.
Agradeço novamente à equipe que assumiu meu atendimento por meio do Reclame Aqui e solucionou os problemas apresentados. Espero que esse mesmo nível de atenção e eficiência possa, futuramente, ser percebido desde o primeiro contato com o suporte.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10