Camiseta com tamanho e estampa errados e falta de comunicação
Respondida
São Sebastião do Paraíso - MG
20/06/2025 às 17:25
ID: 220148467
Prezada loja 1001 estampas,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a compra realizada no dia 06 de junho, às 15h20, referente à camiseta com estampa de São Jorge (Racionais) no tamanho GG. Gostaria de destacar que o tamanho foi selecionado por engano.
Ainda no mesmo dia, às 15h30, tentei entrar em contato com a loja por diversos meios de comunicação, incluindo Instagram, site da loja, e-mail e Facebook, com o objetivo de solicitar a troca do tamanho da camisa. Infelizmente, não obtive nenhum retorno ou resposta da loja por nenhum desses canais. (Entrei em contato por 7 dias SEGUIDOS)
A camisa chegou hoje, dia 20 de junho, às 17h12, com o tamanho GG, mas com uma estampa diferente daquela que eu havia escolhido. Isso gerou uma grande insatisfação com a experiência de compra.
Gostaria de solicitar formalmente a troca da camisa para o tamanho correto e com a estampa original que escolhi. Acredito que a falta de comunicação eficaz por parte da loja contribuiu significativamente para essa experiência negativa.
Agradeço desde já a atenção a esta questão e aguardo uma resposta breve sobre as medidas que serão tomadas para resolver esse problema.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2025 às 10:31
Olá, Giovanna!
Sentimos muito pela experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Conforme conversamos via WhatsApp, já seguimos com a solicitação de reembolso integral do valor pago, que será creditado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O item pode permanecer com você, sem necessidade de devolução.
Estamos à disposição caso surja qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma coisa.
Ressaltamos que essa situação não representa o tipo de atendimento que esperamos das lojas hospedadas na plataforma Montink. Levamos seu relato muito a sério e já repassamos o feedback diretamente à loja parceira, para que medidas sejam tomadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Abraços,
Equipe Montink