Camiseta tamanho XGG recebida não corresponde ao tamanho comprado e loja se recusa a trocar ou devolver o valor.

Question

Comprei uma camiseta no site WU WEAR BRASIL que se diz vender roupas do grupo de rap WU TANG CLAN e escolhi o tamanho XGG, pois utilizo o tamanho XG e fiquei com medo da XG não servir. A camiseta que chegou diz ser XGG, porem passa longe de um tamanho G.. NÃO CONDIZ COM O TAMANHO XGG que comprei. Solicitei a troca ou devolução do dinheiro e recebi a seguinte resposta por e-mail: ''Olá, boa tarde Fábio .. Poxa, que chato.. Sentimos muito pelo ocorrido, mas nós estamos impossibilitados em ajudar devido nossos termos de uso do site. Infelizmente nós não temos logística de trocas ou devoluções. No nosso site, em diversos locais, nós explicamos que nossa venda é sob encomenda. Nós não temos produtos em estoque para troca e tudo é produzido conforme solicitação do próprio cliente. Cor e tamanho são uma responsabilidade de quem encomenda os produtos. Nós apenas produzimos aquilo que os clientes pedem e não temos como revender as devoluções, ou produtos trocados. Quando você compra no nosso site, nós disponibilizamos ferramentas para que você possa pedir o tamanho correto e explicamos no nosso Termos de Uso, que não há opção de trocas ou devoluções por erro ou desistência, apenas por defeito de produção. Quando você efetua o pagamento, nós enviamos um email de confirmação de pedido, e mais uma vez reafirmamos nossa forma de vendas e informamos mais uma vez, para deixar bem claro, que não é possível trocar um produto já produzido e nem mesmo devolver ele. Agradeço muito por sua compreensão. Atenciosamente, Bianca.Pela primeira vez na vida que vejo um site de e-commerce que vende produtos e e diz que nao tem troca e nem devolução! Até site da china tem mais responsabilidade que esse site. Infelizmente terei que acionar o PROCON e expor esse problema nas redes!

Accepted Answer

Olá, Fábio!

Antes de tudo, sentimos muito por toda a experiência negativa que você teve, entendemos completamente a sua frustração e agradecemos por compartilhar o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que já entramos em contato diretamente com você para tratar o caso e buscar uma solução. Também aproveitamos para reforçar o feedback junto à loja responsável, principalmente em relação ao atendimento prestado e à clareza das informações.

A Montink atua como a plataforma onde a loja está hospedada, sendo que cada lojista é responsável pela gestão dos produtos, descrições, tamanhos e atendimento ao cliente. Ainda assim, não deixamos de intervir quando necessário para garantir uma melhor experiência.

Reforçamos que seu feedback foi muito importante e já foi encaminhado para melhorias, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional.

Abraços,

Equipe Montink

Camiseta tamanho XGG recebida não corresponde ao tamanho comprado e loja se recusa a trocar ou devolver o valor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor