Cobrança de renovação automática sem aviso prévio e falta de estorno

Olá, Fernando!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Conforme informado anteriormente, a renovação do plano anual ocorre de forma automática, de acordo com as condições da assinatura. De todo modo, assim que recebemos sua solicitação, realizamos o cancelamento da renovação e removemos o cartão cadastrado da sua conta.

Também providenciamos o reembolso integral do valor cobrado, e o comprovante foi encaminhado pelo ticket *****. Além disso, nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp para confirmar a resolução, mas, até o momento, não tivemos retorno.

Com o cancelamento realizado, sua assinatura não permanece ativa e não haverá novas cobranças. Você ainda poderá acessar sua conta e utilizar a plataforma, porém não será possível realizar novas vendas.

Caso não tenha interesse em utilizar a plataforma futuramente e queira excluir seus dados permanentemente, essa opção está disponível em Conta e Acesso > Configurações > Excluir Conta.

Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte.

Abraços,

Equipe Montink