Compra não confirmada e possível [Editado pelo Reclame Aqui] da loja online Direita/Montik

Olá, Anderson!

Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela insegurança gerada nessa experiência. Entendemos sua preocupação e agradecemos por ter nos procurado.

Gostaríamos de esclarecer que a Montink é a plataforma onde a loja mencionada está hospedada, mas o atendimento, a comunicação com clientes e a gestão dos pedidos são de responsabilidade direta do lojista. No seu caso, identificamos que o responsável pela loja realmente não estava prestando atendimento nem retornando suas solicitações, o que causou a falta de informações e a frustração relatada. Esse feedback já foi repassado à loja.

Assim que você entrou em contato conosco, assumimos o suporte para te auxiliar. Verificamos que o seu pedido estava em fase de finalização na fábrica e, por isso, não foi possível interromper a produção. Ainda assim, seguimos com o cancelamento e realizamos o reembolso integral do valor pago via Pix, conforme combinado em nosso atendimento pelo WhatsApp.
O pedido será despachado normalmente, sem qualquer custo para você.

Reforçamos que o reembolso já foi processado, e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de novos esclarecimentos.

Agradecemos novamente o contato e ficamos à disposição para ajudar.

Abraços,

Equipe Montink