Dificuldade de Atendimento e Falta de Clareza no Resgate de Créditos na Montink
Respondida
Cotia - SP
13/05/2026 às 12:20
ID: 248527571
Tenho enfrentado muita dificuldade para conseguir atendimento e suporte da Montink. Estou tentando obter uma informação simples sobre como resgatar o crédito/saldo disponível na minha conta, mas não consigo receber um retorno claro da empresa.
O valor pode até ser baixo, mas isso não muda o fato de que o suporte deveria orientar corretamente os lojistas sobre como acessar e resgatar seus próprios créditos. É preocupante vender pela plataforma sem conseguir entender de forma transparente como funciona o recebimento dos lucros da loja.
Além disso, o último contato que tive com o atendimento foi extremamente desagradável. Recebi a informação de que o problema não poderia ser resolvido, mas a forma como isso foi comunicado foi muito pouco amigável e sem qualquer empatia ou disposição para ajudar.
A comunicação com a empresa é muito difícil, o atendimento demora e as informações não são objetivas. Gostaria apenas de um suporte eficiente e de uma explicação clara sobre como realizar o resgate do saldo disponível na minha conta.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 18:25
Olá, Laine!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência negativa com nosso atendimento e pela dificuldade enfrentada. Entendemos sua insatisfação, especialmente quando se trata de um tema importante como o recebimento de valores da loja.
Também lamentamos pela percepção negativa em relação ao último atendimento recebido. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos lojistas, e seu feedback é muito importante para que possamos evoluir nossos processos e comunicação.
Após seu contato, acompanhamos seu caso de perto e prestamos suporte para a realização da solicitação do saque, inclusive validando o status do pedido de saque junto com você. Conforme informado em atendimento, o processo de recebimento não é imediato, pois depende do prazo da intermediadora de pagamentos e do processamento bancário, podendo levar até 3 dias úteis.
Ficamos felizes em confirmar que o saque foi concluído com sucesso.
Reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar de ajuda e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e acompanhar a resolução do seu caso.
Abraços,
Equipe Montink