Dificuldade para contato e cancelamento de conta com valores retidos
Respondida
Natal - RN
06/08/2026 às 18:49
ID: 255817427
Tento entrar em contato para cancelar minha conta mas não tenho retorno. tentei por 2 numeros diferentes e sem retorno, tentei pelo chat do site, tambem sem retorno.
Tenho valores a serem liberados na loja mas não posso cancelar sem antes retirar esses valores, e pra isso preciso de um suporte e nao tenho
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:21
Olá, José!
Entramos em contato com você pelo WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos e orientar sobre o cancelamento da assinatura e o acesso aos valores disponíveis para saque. Após o nosso atendimento, porém, não tivemos mais retorno.
Durante o contato, esclarecemos que o cancelamento da assinatura não impede o acesso à plataforma nem o saque de valores pendentes. Também orientamos sobre onde consultar a previsão de liberação dos valores e informamos que o acesso só é bloqueado caso seja realizada a exclusão permanente da conta.
Seguimos à disposição para ajudar e, caso ainda precise de suporte, ficaremos felizes em retomar o atendimento pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Montink