Loja Flutuante - estampa que descasca após a primeira lavagem
Resolvido
Recife - PE
13/05/2025 às 20:42
ID: 217012291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz dois pedidos na loja, entre o final do ano passado e o início deste ano, e duas das camisetas começaram a descascar logo após as primeiras lavagens. Tentei entrar em contato com a loja, via Instagram, e me responderam que iriam "averiguar o problema", depois disso, nunca me deram retorno. Achei que se tratava de uma falha pontual no controle de qualidade, mas, vendo agora a quantidade de reclamações referentes a este mesmo problema (qualidade da estampa), creio que o pessoal da loja já está ciente a respeito. Por ingenuidade, fiz um novo pedido, e uma das camisetas veio nas mesmas condições: descascando após a primeira lavagem. As outras duas camisetas do pedido, que passaram pelo mesmo processo de lavagem, estão ok! Gostaria de solicitar o reembolso referente ao produto defeituoso (pedido #*****).
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 15:31
Olá, Carla!
Sentimos muito pelo transtorno causado. Conversamos com você por WhatsApp, onde passamos todos os detalhes sobre o atendimento e a solução adotada para o seu caso. Também encaminhamos o feedback à fábrica para que situações como essa não voltem a acontecer, principalmente em relação ao controle de qualidade das estampas.
Pedimos desculpas, mais uma vez, por todo o incômodo. Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Abraços,
Equipe Montink
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 17:21
Acabo de tirar as roupas do varal, e percebi que outra das camisetas do pedido está danificada, nos mesmos termos das outras três: estampa descascando após a lavagem. Não percebi ontem, pois ela estava molhada. Essa é outra que nem mesmochegueiausar. Das nove camisetas compradas na loja, quatro apresentaram defeito. A plataforma me reembolsou apenas por três camisetas defeituosas, e disse que a "responsabilidade" pela qualidade dos produtos e pelo bom atendimento, infelizmente, é da loja, não deles. Solicito reembolso pela outra camiseta defeituosa. As fotos foram enviadas para o atendimento iniciado via whatsapp. Att.
Réplica da empresa
15/05/2025 às 12:22
Olá, Carla!
Agradecemos por ter compartilhado todas as informações e imagens para que pudéssemos analisar o caso com a atenção devida.
Conforme conversamos via WhatsApp, o reembolso referente às camisetas com problema de estampa já foi processado. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que todo o seu relato foi encaminhado à nossa equipe de qualidade para revisão dos processos junto à fábrica.
Seguimos à disposição.
Abraços,
Equipe Montink
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 12:24
Recebi o reembolso total pelos produtos defeituosos. Atendente Mariana resolveu tudo rapidamente e educadamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7