Moletom não enviado e falta de resposta da loja após cancelamento da etiqueta de envio
Respondida
Brasília - DF
25/11/2025 às 14:23
ID: 232816665
Comprei um Moletom, chegou e-mail de confirmação e o código de rastreio, eles geraram a etiqueta de envio CANCELARAM a etiqueta de envio do correio e até hoje não enviaram o produto e não respondem em nenhum canal.
Nenhuma atualização, nada, o código de rastreio consta com etiqueta cancelada e o produto não foi enviado
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 14:43
Olá, Abner!
Primeiramente, lamentamos por toda a situação e pela falta de atualização no rastreamento do seu pedido. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que a experiência não foi a ideal.
Assim que identificamos que a etiqueta havia sido cancelada pela transportadora, abrimos imediatamente uma solicitação de urgência para entender o ocorrido. Após o retorno, fomos informados de que o pedido foi extraviado.
Tentamos contato diretamente com você em dois dias diferentes pelo WhatsApp, mas não tivemos retorno até o momento. Mesmo assim, seguimos acompanhando seu caso de perto.
Assim que o novo pedido for postado, informaremos via WhatsApp o novo link de rastreamento.
Pedimos novamente desculpas por tudo que aconteceu.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e seguimos monitorando o seu envio até a conclusão da entrega.
Abraços,
Equipe Montink