Não consigo receber o meu reembolso, o suporte técnico não responde, não utilizei nenhum produto oferecido, pois a empresa não atende as minhas necessidades.
Respondida
Taubaté - SP
05/06/2026 às 10:40
ID: 250581467
Assinei um plano com a montique somente Após assinar o plano pude verificar que eles não atendiam as minhas necessidades. Entrei em contato logo no segundo dia para pedir meu reembolso. Porém sem sucesso. Estou ainda tentando obter o reembolso, mas eles não respondem mais. O suporte não está respondendo e o prazo para o reembolso. Já está terminando. Gostaria de saber como fazer pois quero apenas o meu reembolso, já que a empresa não atende as minhas necessidades.Como não utilizei Nenhum serviço da empresa citada vou aguardar uma resposta dentro das próximas horas caso isso não aconteça entrarei com pedido com o Procon.Realizei a assinatura no dia primeiro de junho de 2026 Desde então venho tentando realizar o cancelamento da minha conta e o pedido de reembolso e agora faltando dois dias para o término do prazo, o suporte não responde mais.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:31
Olá, Renato!
Vimos que o cancelamento foi realizado no dia 08/06, através do atendimento pelo nosso suporte.
Ficamos à disposição caso tenha mais dúvidas ou necessite de suporte em outra solicitação.
Aproveitamos para explicar brevemente como funciona o processo de reembolso em cartões de crédito: após a solicitação ser efetuada, o valor costuma ser creditado em até 1 a 2 faturas subsequentes. Esse prazo pode variar de acordo com o fechamento da sua fatura e o processamento bancário, fatores que infelizmente fogem do nosso controle direto.
Reforçamos que o valor é imediatamente estornado pela Montink no momento da solicitação, mas a devolução ao cartão depende exclusivamente da administradora ou banco emissor.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, orientamos que entre em contato diretamente com a operadora do cartão para verificar o status do reembolso.
Abraços,
Equipe Montink