Montink

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/03/2026 às 13:00

ID: 243268989

Produto não entregue após mais de 3 meses ausência de resposta da empresa


Venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação contra a empresa Wicked Brasil Store, em razão do descumprimento da obrigação de entrega de produto adquirido em sua loja virtual, bem como pela completa ausência de retorno aos contatos realizados por seus canais oficiais.

Realizei a compra de um moletom por meio do site da empresa. Após a confirmação do pagamento, fui informado de que o pedido teria sido enviado à transportadora e consta como entregue. No entanto, decorridos mais de três meses, o produto jamais foi entregue, tampouco houve qualquer atualização concreta sobre o status da entrega.

Ressalto que diversas tentativas de contato foram realizadas por meio dos canais oficiais da empresa (e-mail, atendimento ou redes sociais), porém nenhuma delas foi respondida, o que demonstra total descaso com o consumidor e violação clara dos deveres de transparência e boa-fé nas relações de consumo.

Tal conduta afronta diretamente o disposto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 30, que estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir o que foi ofertado;
Art. 35, que prevê que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral do valor pago;
Art. 20, que trata da responsabilidade do fornecedor pela adequada prestação do serviço.

Além disso, a conduta da empresa também viola o princípio da boa-fé objetiva previsto no Código Civil Brasileiro, em especial o art. 422, que impõe às partes o dever de agir com probidade e lealdade nas relações contratuais.

Diante do exposto, exijo uma solução imediata, consistente em uma das seguintes medidas:
1. Entrega imediata do produto adquirido, com comprovação real de envio e prazo concreto de entrega; ou
2. Cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados.

Caso não haja solução célere, informo que não hesitarei em buscar as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, bem como eventual ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, pleiteando restituição, eventuais perdas e danos e demais direitos previstos na legislação consumerista.

Aguardo,

Dr *****