Montreal Colchões e Estofados

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/12/2025 às 17:05

ID: 235449955

Prezados,

Venho por meio desta registrar reclamação formal referente a um colchão viuvão de molas ensacadas da marca Montreal, adquirido em 05 de janeiro de 2025.

No momento da compra, o vendedor garantiu que o produto era de excelente qualidade, que não apresentaria afundamentos e que possuía garantia de 5 anos. No entanto, após apenas 3 meses de uso, o colchão apresentou grave defeito, com afundamento excessivo, chegando ao ponto de ser possível sentir as molas, tornando-o inadequado para uso.

Diante da situação, solicitei a troca do produto em abril de 2025. Após uma demora superior a dois meses, o colchão foi substituído. Contudo, o novo colchão, do mesmo modelo, apresentou exatamente o mesmo defeito, evidenciando um possível problema de fabricação ou uso de matéria-prima de baixa qualidade.

Em agosto de 2025, solicitei novamente a troca do produto, porém até o presente momento não obtive solução, permanecendo com um colchão defeituoso. Ressalto que, diante do histórico, há grande probabilidade de que qualquer nova unidade do mesmo modelo apresente o mesmo problema.

Informo ainda que estou em processo de recuperação de uma cirurgia abdominal, e o uso contínuo de um colchão nessas condições vem me causando dores e lesões nas costas, gerando transtornos físicos e emocionais significativos.

Possuo fotos e vídeos que comprovam os defeitos apresentados pelo colchão, os quais podem ser encaminhados sempre que solicitados.

Diante do exposto, solicito uma solução definitiva e imediata, seja por meio da substituição por um produto de qualidade superior, seja pela restituição do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja resolução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis, inclusive por meio de ação judicial, para resguardar meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno urgente.