Montreal Colchões e Estofados

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Brasília - DF

17/06/2026 às 16:12

ID: 251669879

Realizei uma compra de um colchão montreal no dia 30 de agosto de 2025. O produto encontra-se na garantia de acordo com o certificado de garantia. Constatei que o colchão está cedendo em uma das laterais e é possível notar também ao apalpar o colchão que a estrutura de madeira do colchão é torta em relação a espuma. Com base nisso, solicito suporte técnico para troca do produto. Em anexo há imagens da situação do colchão.
As fotos colchão 2 e 3 mostram claramente um dos pontos em que o colchão está cedendo.
A foto colchão 4 mostram o ponto em que parece que a estrutura do colchão é torta com relação à espuma.
Já tentei contato com o suporte técnico da empresa por e-mail, telefone e whatsapp, só obtive resposta por whatsapp, mas a empresa responde algo genérico e depois para de responder, não dando o devido valor a situação. Caso a empresa continue com este descasso, serei obrigado a acionar os órgãos de defesa do consumidor.