Montreal Colchões e Estofados

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

02/03/2026 às 22:58

ID: 242136855

Prezados,

Adquiri a base modelo Montreal Artemis 138x188x30 (G/Box Áquila) por meio da loja Casa Bela e venho enfrentando sucessivos problemas estruturais com o produto.

Histórico:
1 base: quebra das madeiras em menos de duas semanas de uso.
2 base: barulho excessivo com menos de um mês de uso.
Registrei reclamação anterior no Reclame Aqui em janeiro, sob o protocolo ID *****.
3 base (recém entregue): defeito estrutural constatado no mesmo dia da entrega, com pés desnivelados, deixando a cama instável, mesmo após tentativa de ajuste conforme orientação da loja.

Trata-se de reincidência clara de vício do produto, tornando-o impróprio para uso normal.

Diante das tentativas frustradas de solução, não tenho mais interesse em nova substituição do mesmo modelo. Solicito solução definitiva, preferencialmente com restituição do valor pago ou substituição por modelo diferente com estrutura adequada, conforme art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Não consigo anexar vídeo, mas entre em contato que eu mando.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
Ana Carolina