Montreal Distribuidora

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Fortaleza - CE

12/12/2025 às 09:45

ID: 234546841

1.
No dia 11/08/2025, a minha mãe, *****, comprou uma garrafa térmica da marca Aladdin no valor de R$ 42,40, valor pago à vista (em espécie) e com recursos financeiros fornecidos pelo próprio autor, conforme nota fiscal em anexo. Ela estava com certa pressa, pois a compra foi por volta das 11h da manhã.
2.
Ao chegar em casa, eu retirei o produto da sacola que estava dentro do carrinho de compras, percebi que a garrafa estava estilhaçada por dentro, tornando-a inutilizável.
3.
A garrafa não era lacrada e deveria ter sido conferida pela da loja, o que infelizmente não ocorreu para evitar o transtorno. No vídeo, ela confirma que não observou e a gerente alega que não precisava verificar.
4.
Retornei à loja acompanhado de minha mãe para solicitar a troca da garrafa por outro exemplar, contudo, a gerente recusou-se a realizar a substituição, além de me expor a uma situação constrangedora em público, conforme comprovado no vídeo registrado. No referido vídeo, as mesmas pessoas presentes afirmam não terem realizado a verificação do produto, alegando ainda que tal procedimento seria desnecessário, pois a simples passagem da garrafa pelo leitor de código de barras seria suficiente para atestar que o produto se encontrava em perfeitas condições. Ressalte-se que o produto não estava lacrado.
5.
Tal atitude demonstra descaso, má-fé e desrespeito ao consumidor, causando transtornos e abalo moral.