Indução ao erro na compra de produtos
Não resolvido
Pirassununga - SP
10/04/2023 às 20:28
ID: 162622689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei, pela internet, uma oferta de selante (PROMOÇÃO 300G+100G. ), ou seja, você compra ******* g e ganha um pote de ******* g, no site da Montreal. Comprei três desta promoção, mas só recebi os brindes de ******* g (3 unidades). Quando reclamei, me disseram que eu não confirmei a promoção e sim o pote de ******* g, que são o mesmo preço (promoção/300g + 100g - 89 reais e o pote de 100g que é também 89 reais). Só que na confirmação do ******* assim:
"Resumo do pedido
Selante de Isolamento A Prova dágua [PROMOÇÃO - 300G + 100G DE BRINDE] x 3
(Pote de 100G) R$ *******,00
Desconto - R$ 0,00
Subtotal R$ *******,00
Frete R$ 0,00
Total R$ *******,00"
Logo não fica nenhuma dúvida, pois aparece a promoção descrita (300g + 100g) no resumo do pedido. Isso não dá indicação de que preciso clicar em mais um campo para comprar a promoção, induzindo o comprador ao erro.
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Resposta da empresa
11/04/2023 às 10:00
Olá Roberto Luiz! Tudo bem?
Verificamos que nossa equipe de suporte já está tratando com o senhor via e-mail e lhe explicou sobre a oferta.
Referente a variante do produto escolhido está correta, pois constam ******* gramas no pote do seu pedido e que o produto com ******* gramas+ ******* gramas tem um valor diferente em nosso site
Caso ainda tenha alguma pendência conosco, por gentileza, entre em contato com a nossa equipe por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Montreal Mega Shop
*******
Réplica do consumidor
11/04/2023 às 11:53
Mais uma vez, ficou nítida a indução do erro, pois nem sabia que o preço era diferente. Veja na foto que eu vou enviar anexo como a indução ao erro é claro. Só agora fiquei sabendo que o preço é diferente. Uma propaganda não pode deixar dúvidas para o comprador. Se estava a foto da promoção, tinha que estar o PREÇO CERTO. Daí não haveria dúvidas.
Então, vou propor o seguinte: eu pago a diferença dos três que eu comprei, pois jamais compraria 3 potes de ******* g por *******, se com uma promoção ******* g (300g + 100g) sairia *******, eu compraria só uma promoção caso quisesse ******* g .
Fico no aguardo
Réplica da empresa
13/04/2023 às 10:29
Olá Roberto Luiz! Tudo bem?
Solicitamos que entre em contato com nosso time de atendimento por e-mail referente ao seu pedido para lhe ajudarem.
Caso ainda tenha alguma pendência conosco, por gentileza, entre em contato com a nossa equipe por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Montreal Mega Shop
*******
Réplica do consumidor
19/04/2023 às 22:08
Na réplica da empresa, eles pediram para entrar em contato: Solicitamos que entre em contato com nosso time de atendimento por e-mail referente ao seu pedido para lhe ajudarem.. Fiz isso no dia 13/04/23 com o título do e-mail: Caminho indicado pela Montreal após argumentação pelo RECLAME AQUI e simplesmente não resolveram.
Eu propus uma solução na minha réplica e eles ignoraram.
Péssima forma de tratar os consumidores que procuram fazer o certo e buscar soluções para possíveis erros.
Consideração final do consumidor
28/04/2023 às 14:15
Péssima para anunciar a oferta do produto que reclamei. Tentei ser razoável e propus uma solução que não mudaria, em nada, a oferta, pois eu pagaria a diferença e receberia o restante do material, pois nem sabia que era outro valor. Mandaram entrar em contato através do e-mail (atendimento), o que eu fiz e não obtive resposta.
Outra questão é que demoraram a responder para que passasse o tempo de 7 dias para devolução (reclamações feitas em 16/17 de abril e no dia 27 tive que reclamar de novo, pois não tive resposta).
Por causa do que relatei e obtive respostas que ignoraram a indução ao erro, eu nunca mais comprarei neste estabelecimento comercial. Antes de comprar, fiz as consultas necessárias, e achei confiável comprar com a referida empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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