Boleto sem código de barras
Em réplica
Salto - SP
08/04/2020 às 10:20
ID: 102553909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia prezados (as),
Gostaria de deixar registrado minha indignação com a propaganda enganosa que essa empresa me ofereceu.
Bem sou cliente das Lojas Montreal Magazine, no município de Salto/SP, a anos ao efetuar uma compra no mês de fevereiro, fui informada que os clientes não poderia mais usar a opção de carnê, teria que fazer um cartão, até ai tudo bem!
Porém no mês de março o boleto não foi enviado no e-mail como combinado no contrato, e sim por aplicativo de SMS, porém ao abrir não tinha código de barras. liguei na loja, a pessoa que me atendeu não soube explicar a falha e me aconselhou realizar o pagamento no próprio estabelecimento (foi o que fiz), que nos próximos meses seria regularizado!
Então este mês novamente me enviaram o e-mail pelo SMS, quando baixa o arquivo novamente não há código de barras, pois bem, ai que entra minha indignação, ligo na loja não atende (acredito que esteja fechada diante da atual situação), mas como se trata de boleto e com vencimento fixo, se eu não pagar no minimo haverá juros, peço providencias quanto a incompetência de oferecer serviços que não são devidamente prestados.
Agora não posso sair de casa gostaria que dessem uma forma de pagamento diante da promessa que receberíamos o boleto por e-mail.
Sem mais por enquanto.
Fico no aguardo!
Gratidão.
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Resposta da empresa
08/04/2020 às 10:50
Bom dia Vanderleia
Nossas lojas estão fechadas desde o dia 24/03/******* por determinação do Governo. Nós deixamos nas portas de todas as nossas lojas o e-mail para contato e postamos em nosso Faceboook e Instagram como o cliente deve fazer para gerar o boleto da sua fatura.
Também temos o e-mail do nosso SAC , o nosso site e nas próprias redes sociais que você poderia ter feito o contato que responderíamos.
Temos todos estes meios para poder ajudar os nossos clientes, você poderia ter entrado em contato conosco que já teríamos resolvido.
De qualquer forma nos desculpe pelo transtorno. Já enviamos o boleto da sua fatura que vence dia 15/04/******* neste e-mail que está aqui na página do Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
08/04/2020 às 14:33
Boa tarde senhores responsáveis.
Assim como descrito acima não posso sair, estou em isolamento, devido alguns sintomas que tive que impossibilita minha ida a loja ler cartaz.
Quanto ao novo e-mail com códigos de barra ainda não recebi.
E quanto a proposta a mim oferecida que a partir do 1 boleto já seria enviado ao meu e-mail, o que não ocorreu.
Recebo um arquivo de boleto por SMS e sem código de barras.
Peço por gentileza que seja enviado este e-mail antes do vencimento.
Réplica da empresa
08/04/2020 às 16:50
Boa tarde Vanderleia
O boleto bancário para pagamento da sua fatura que vence dia 15/04/******* foi enviado hoje 08/04/******* as 10h53 no e-mail: *******
Você também pode gerar ele entrando em nosso site : https://******* ou baixando o aplicativo do cartão Montreal em seu celular.
Ou solicitar através do e-mail *******
Atenciosamente
SAC Montreal
Réplica do consumidor
08/04/2020 às 17:54
Boa tarde.
Tive que baixar o aplicativo porque não recebi o boleto no e-mail acima mencionado, somente recebo retorno do reclame aqui com a resposta.