Cliente deseja trocar calça esportiva que cai durante o uso por defeito de tamanho ou modelo.

Olá, Samara! Desejamos que se encontre bem.

Compreendemos a insatisfação relatada e lamentamos que a calça não tenha proporcionado o caimento esperado durante a realização de caminhadas e exercícios.

Após recebermos a manifestação, analisamos o atendimento e as condições em que a troca foi solicitada. A compra foi realizada presencialmente e, após algumas semanas de utilização, a cliente retornou à unidade solicitando a substituição da calça por um tamanho menor ou por outro produto.

As trocas comerciais por tamanho, modelo ou preferência estão condicionadas ao cumprimento de alguns requisitos. Entre eles, o produto deve ser apresentado dentro do prazo informado pela empresa e sem sinais de uso, em condições que permitam o seu retorno ao estoque e uma eventual nova comercialização.

No caso analisado, a solicitação foi apresentada após o encerramento do prazo estabelecido para troca. Além disso, no momento do retorno à loja, a peça já apresentava sinais de utilização. Dessa forma, o produto não atendia às condições necessárias para que a troca comercial pudesse ser autorizada.

É importante esclarecer que a confirmação da compra, por meio do cupom fiscal ou da localização da venda no sistema, é apenas uma das etapas da análise. Ela não substitui os demais requisitos. Da mesma forma que apresentar uma peça dentro do prazo não seria suficiente caso ela já estivesse utilizada, apresentar uma peça sem uso também não seria suficiente caso o prazo de troca já tivesse terminado. Para que a substituição seja realizada, todas as condições precisam ser atendidas conjuntamente.

Esses critérios existem porque uma peça recebida em troca retorna ao estoque da empresa e precisa estar em condições de ser disponibilizada novamente como um produto novo. Autorizar a troca de uma peça utilizada e apresentada fora do prazo significaria receber um item que não poderia ser comercializado nas mesmas condições em que foi originalmente vendido. Além disso, a Montreal precisa aplicar os mesmos critérios de maneira uniforme em todos os atendimentos.

Entendemos que esperava uma solução diferente. No entanto, diante do prazo já ultrapassado e das condições apresentadas pelo produto, não foi possível autorizar a troca solicitada.

Os esclarecimentos também foram prestados diretamente de forma presencial e por meio de canal on-line. A Montreal Moda e Casa permanece à disposição por seus canais oficiais para eventuais dúvidas relacionadas ao atendimento.

Atenciosamente,
Montreal Moda e Casa.